Prélèvement de 4,99 chaque semaines

Bonjour à tous , tout d'abord je tien à m'excuser pour mes fautes d'orthographes.
Je suis chez NRJ mobile et je me suis fais avoir avec une offre. J'ai recu des sms et ensuite j'ai fini par envoyé STOP.
Et maintenant tout les lundi je me fais prélever 4.99 sur mon forfait. Alors j'essaye de joindre NRJ mobile mais c'est absolument impossible les numéros qu'ils mettent sur leur site me renvoi à des plateformes sans jamais vraiment avoir quelqu'un qui me répond je déconseille vivement NRJ mobile il y a personne pour répondre c'est vraiment énervent. J'aimerais savoir si vous savez comment fair pour stopper sa moi meme en étant chez NRJ mobile , je vous remercie d'avance pour l'aide que vous aller m'apporter. Merci bonne soirée