Frais résiliation!!!

Bonjour,
suite à un démarchage commercial j'ai contracté un forfait avec abonnement de 24 mois. après réception du matériel, couverture réseau médiocre, la batterie ne dépasse pas la journée.
j'appel pour me rétracter, suivi par l'envoi du téléphone + formulaire de rétractation en RAR. je reçois le remboursement de la somme que j'ai avancé pour le téléphone. surprise, après un mois prélèvement de 333,.. euro sur mon compte pour, je suppose, prétexte de frais de résiliation alors qu'ils ont récupérer tout le matériel.
Après appel du service clientèle et le service de suivi de commande, ne trouves pas d’explication puisque la rétractation a été enregistrée ainsi que le retour du téléphone. il me conseil d'envoyer une réclamation par mail à ***@***.. ***@***
accès par espace client impossible (erreur technique)
aucune réponse depuis.
il semble qu'il s'agit d'un opérateur, avec une négligence totale de la clientèle, creuse la tombe pour lui même.
que pensez vous de créer une comité de soutien et demander un préjudice et intérêt pour abus de confiance, abus de pouvoir pour toutes les personnes victimes de cette pratique désastreuse.