Perdre 300euro

Bonjour,
Je prend contacte avec vous car je rencontre un gros problème sur un MMORPG F2P (Devilian).
J'ai acheter pour 300 euro de points utilisable dans la boutique pour amélioré mon équipement.
J'ai donc Amélioré des Artefact au niveau +7 et par malheur tous mes Artefact on disparu lors d'un chargement de map.

j'ai contacté le support qui mon répondu ceci:
Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure d'offrir de restauration supplémentaire pour les Artefacts manquants.

Car en effet il mon rendu mais artefact mais niveau 0.

J'ai donc demander un remboursement pour pouvoir recommencer éventuellement mon amélioration sur les artefact mais j'ai l’impression qui vont clos mon ticket.

Pouvez vous m'aidé ?

Je ne c'est pas quoi répondre et quelle démarche faire