crash à chaque essai d'ouverture Résolu/Fermé

Question

Bonjour, 

chaque fois que j'essaie d'ouvrir IM

j'ai le message incredimail has encountered a problem....

voilà le crash détails


Exception: BREAKPOINT (80000003)
Faulting Offset: 00132BD2
Module: KERNELBASE.dll

00132BD2     KERNELBASE.dll
008255B1     Flash.ocx
0082B0A7     Flash.ocx
007F33EC     Flash.ocx
007D8711     Flash.ocx
007D862C     Flash.ocx
0080E7D2     Flash.ocx
007BE02A     Flash.ocx
00823E78     Flash.ocx
007D7ED7     Flash.ocx
007D7BC2     Flash.ocx
007D8649     Flash.ocx
0078B69E     Flash.ocx
0046ED2A     Flash.ocx
0045EABE     Flash.ocx
0023FD96     Flash.ocx
00233141     Flash.ocx
00237C33     Flash.ocx
00238F30     Flash.ocx
0026F375     Flash.ocx


je tourne sous windows 10, j'ai tout essayé de la restauration système, à la réinstallation en mode de compatibilité, je ne sais plus que faire

quelqu'un peut m'aider ?

merci d'avance


Configuration: Windows / Firefox 43.0

Redid49 · Answer

Bonsoir,

J'ai eu le même problème depuis hier et les réinstallations sont restées vaines.

J'ai récupéré le fonctionnement normal en réinstallant la dernière version de Windows 10 (la 1511). Attention, la MàJ dure 1h30 au moins.

J'espère que ça fonctionnera également pour toi.

Bon réveillon!

delatige · Answer

bonsoir

j'ai trouvé la solution sur un autre forum et ça marche impecable

 Incredimail ne fonctionne plus à cause de la dernière mise à jour de Windows 10 du 30/12, celle intégrant Flash Player qui soi-disant corrige des "failles de sécurité" mais qui en fait fiche le bazar...une fois de plus 

316 bugs corrigés en 2015, une bricole pour ce log qu'il serait temps de virer !
Comme Incredimail ainsi que bien d'autres logiciels utilisent ce Flash et bien ils plantent tout simplement. Pour ma part, YoWindow, un petit log de météo, ne fonctionnait plus lui aussi. 

Pour retrouver un bon fonctionnement d' Incredimail, entre autres donc, il te suffit de virer cette update n° KB 3132372 et tout rentrera dans l'ordre (perso, j'ai du le faire avec mes 3 portables qui avaient été updatés par Windows qui depuis W10 ne te demande pas si ces mises à jour te conviennent ou non 

j'espère que ça servira à ceux qui on eu le même pb

A bientôt et merci

Nocturnus01 · Answer

Bonjour et bonne année à tous!

Donc effectivement la solution de Redid49 fonctionne, je l'ai fais.
Cela dit c'est long et ça remet tout à réro sur less paramétrages!
delatige propose une solution plus "Douce", mais pouvez vous expliquer où trouver "cette update n° KB 3132372 " pour faire la manip?

Merci d'avance et à bientôt.

alainP34 · Answer

bonsoir, 
Pour répondre à NOCTURNUS01, voilà comment faire pour avoir accès et désinstaller KB3122372

Paramètres-->mise à jour et sécurité-->options avancées-->afficher votre historique des mises à jour -->désinstaller des mises à jour-->(rechercher le KB3132372 mise à jour du 31/12/2015 ou 01/01/2016) désinstaller et redémarrer l'ordi
redémarrer Incredimail normalement sans problème

bonne année à tous

Nocturnus01 · Answer

Merci beaucoup alainP34 !

j'ai fais la manip. je ne trouve pas le fichier, la mise à jour Windows 10 à peut-être fait le ménage?
Reste à savoir si Incrédemail restera stable sur le long terme?

Encore merci!

alainP34 · Answer

re bonsoir 
Lorsque vous arriver à la page désinstaller des mises à jour , en haut à droite dans la fenêtre rechercher..... tapez KB3132372
une autre page arrivera avec cette mise à jour que vous pourrez supprimer

je ne pense pas que dans le temps il y ait problème  c'est uniquement à cause d'un "flash player " comme l' expliqué Delatige plus haut 
cordialement

Nocturnus01 · Answer

Re,
en fait en refaisant la manip comme indiqué par alainP34 je vois que le Fameux KB3132372 est en attente d'installation!
Donc la solution de réinstaller Windows 10 est peine perdue,
puisque la mise à jour de sécurité s'installera à nouveau et qu'on retrouvera les problèmes de crash d'incrédimail.
La solution de delatige complétée par alainP34 me paraît être la plus sérieuse.

Je vais laisser faire l'installe et ensuite je la vire,
ainsi le problème sera clairement traité!

Merci beaucoup pour tout ces conseils en espérant que ça profite à d'autres.
Bonne soirée à tous.

emmer48 · Answer

Bonjour, 
Moi, depuis quelques jours, j'ai le même problème que vous (Incredimail plante et quand je parviens à l'ouvrir, pas de texte dans le rectangle en haut à droite).
Et pourtant, je n'ai que windows 7 et je n'ai nulle part la mise à jour KB3132372!
Quelle solution alors?
Merci.

alainP34 · Answer

bonsoir,
Je n'ai hélas pas de solutions pour W7 car je n' ai que des w10 ; peut-être devriez vous , après sauvegarde de vos emails et contacts, réinstaller IM 2.0
, si cela ne suffit pas le désinstaller et réinstaller 

bonne soirée 
cordialement

alainP34 · Answer

bonsoir,
Nouveau correctif de Windows pour Incredimail:
Plus besoin de supprimer la KB3132372, un correctif est sorti le 5/01 soirée avec la KB3133431.

Vérifie si cette mise à jour est installée ou pas dans l'historique disponible avec : 

Paramètres / Mises à jour et sécurité / Windows Update / Options avancées


Si Windows Update n'a pas encore mis à jour ton Windows 10, lance une recherche Windows Update.

Si toujours rien, essaie avec les liens reçus par Incredimail, liens qui doivent envoyer vers le téléchargement du correctif, à choisir suivant la version 32 ou 64 bits de Windows


Liens qui doivent mener vers :


Pour Windows 10 64 bits : 

http://download.windowsupdate.com/c/msdownload/update/software/crup/2016/01/windows10.0-kb3133431-x64_5d2e5bbbaa330c6c598675f50987d40f4bc52d52.msu 


Pour Windows 10 32 bits :.

http://download.windowsupdate.com/c/msdownload/update/software/crup/2016/01/windows10.0-kb3133431-x86_b030d644b4941338abb628f1a39e0102b7e5a547.msu 

bonne soirée,
cordialement

Crash à chaque essai d'ouverture

10 réponses

Discussions similaires