Gros problème avec les vidéos...

Bonjour/ bonsoir

Je possède depuis plus d'un mois maintenant un Sony Xperia C5 Ultra Dual et depuis son achat j'ai un très gros souci au niveau de l'écran. Celui ci se fige environ une fois par jour (voir plus) sans aucune raison et sans aucune utilisation abusive.
Pire encore, il met impossible de lire une vidéo depuis ma galerie, faire une vidéo sur Snapchat ou même de lire une vidéo trop longue sur Facebook. L'écran va de suite se figer...
Pourtant je peux faire une vidéo depuis mon appareil photo...
Bref, je ne comprends pas le problème. Merci de votre aide, bonne journée ou bonne soirée.