SFR abonnement Neux Box Arnaque facture téléphone 3131

Ma mère et moi-même venons d'avoir reçu une facture nous facturant les rappels en utilisant le 3131. SFR nous confirme avoir fait une erreur mais nous remboursera dans 1 mois. Drôle de coïncidence que nous ayons toutes les 2 reçu ces erreurs. Donc SFR nous prend pour une banque donnant des crédit à taux 0 et nous remboursera à leur convenance. C'est vraiment très malhonnête surtout que ma mère âgée n'a pas assez d'argent sur son compte.
Après avoir appelé le Service Client ils ne veulent pas nous rembourser tout de suite (tu fais une erreur, tu la répare et tout de suite) et en plus nous devons faire un courrier.