Free injoignable

Fermé

arta - Modifié par brupala le 19/11/2015 à 17:53
arta - 19 nov. 2015 à 18:30

Bonjour,
Je cherche a joindre Free, car j'ai fait une inscription en ligne hier soir le 18 nov... Ce matin J'ai reçu un email de confirmation qui m'indique que mon inscription est bien enregistrée. Jusque la tout va bien sauf la phrase qui suit :

"""Ce prix comprend la mise à disposition de la boucle locale dédiée car vous avez choisi de ne pas avoir d'abonnement téléphonique."""

donc pour 35.98 j'ai internet en illimité et pas le téléphone...

Comme cela fait moins de 24 h que j'ai souscris, je tente de joindre free pour dire que j'ai du faire une erreur... et que je veux bien pour 29.90 le téléphone et internet...
je compose le 3244 , je suis directement identifiée, la voix me dit que ma box va arriver, le 1044 personne ne répond pas.

SI quelq'un a une info pour moi... merci

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2 réponses

Réponse 1 / 2

kelux Messages postés 3074 Date d'inscription vendredi 18 juin 2004 Statut Contributeur Dernière intervention 20 janvier 2023 432
19 nov. 2015 à 17:56

De ce que je comprends, ils parlent de l'abonnement téléphonique de l'opérateur historique, maintenant Orange.

Là vous passez probablement en dégroupage total, donc vous n'avez pas d'abonnement chez Orange pour le téléphone.

Cependant vous aurez l'offre Triple Play chez Free : Internet - TV - Téléphone.

arta
19 nov. 2015 à 18:07

bonjour
d'accord, je vous remercie. il me semble bien pourtant avoir coché la case non pour la TV...
Impossible de retrouver en ligne le récap des options que j'ai cochées hier...

Moi je voulais juste internet et tel pour 29.99... dans mon nouvel appart.

votre réponse est rassurante.

je vous remercie.

A suivre....

arta
19 nov. 2015 à 18:08

Je précise que lorsque je me suis inscrite en ligne, on me facturera 39.90 euros pour l'ouverture d'une ligne.

brupala Messages postés 111176 Date d'inscription lundi 16 juillet 2001 Statut Membre Dernière intervention 11 mars 2025 13 952 > arta
Modifié par brupala le 19/11/2015 à 18:16

est-ce que tu sais ce que tu as pris comme box ?
vérifie aussi que tu es en zone dégroupée par free:
https://www.ariase.com/box/test-eligibilite
car en zone non dégroupée l'abonnement à 36 euros est obligatoire (communications vers les mobiles incluses)

arta > brupala Messages postés 111176 Date d'inscription lundi 16 juillet 2001 Statut Membre Dernière intervention 11 mars 2025
Modifié par arta le 19/11/2015 à 18:31

" votre éligibilité n'a pas pu être déterminée"

j'abandonne.Je ne peux pas faire le point sur le service souscrit. je résilie...

Je pensais gagner du temps et de l'argent. ce sera avec un autre opérateur...

merci

Réponse 2 / 2

brupala Messages postés 111176 Date d'inscription lundi 16 juillet 2001 Statut Membre Dernière intervention 11 mars 2025 13 952
19 nov. 2015 à 17:57

Salut,
tu es en zone dégroupée ou pas ?
Après, il y a toujours le téléphone illimité sur la box, vers fixes ou mobiles, ça dépend de la box que tu as prise.
à 36 euros, ça peut aussi être la révolution.
Quand il parlent d'abonnement téléphonique ils parlent de l'abonnement Orange ligne fixe (dégroupage partiel ou non dégroupé par exemple)

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