Appellation de statut ambigüe
FeLynX
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Claude Lachance Messages postés 33498 Date d'inscription Statut Contributeur Dernière intervention -
Claude Lachance Messages postés 33498 Date d'inscription Statut Contributeur Dernière intervention -
Bonjour,
J'en parle parce que la fiche explicative du statut revient en haut de la pile des astuces. Intervenant certifié CCM : n'est-ce pas pour le moins ambigu ? J'ai demandé à une personne neutre ne connaissant pas le fonctionnement de CCM à quel genre d'intervenants elle pouvait s'attendre à rencontrer sur un forum d'aide informatique sous cette appellation. Elle m'a répondu : une sorte de super-modérateur de confiance dont le site garantit la qualité des interventions et les conseils prodigués. En réalité il s'agit de représentants de grandes sociétés avant tout présents pour défendre leurs produits/services et l'image de leur marque. Pourquoi ne les appelles-t-on pas représentant de société par exemple ? Vous allez me dire que les membres ont qu'à aller lire la FAQ pour s'en rendre compte mais combien le font vraiment ?
My friends think I'm a computer genius for always fixing their computers. Truthfully, I'm just really better at using Google than they are.
J'en parle parce que la fiche explicative du statut revient en haut de la pile des astuces. Intervenant certifié CCM : n'est-ce pas pour le moins ambigu ? J'ai demandé à une personne neutre ne connaissant pas le fonctionnement de CCM à quel genre d'intervenants elle pouvait s'attendre à rencontrer sur un forum d'aide informatique sous cette appellation. Elle m'a répondu : une sorte de super-modérateur de confiance dont le site garantit la qualité des interventions et les conseils prodigués. En réalité il s'agit de représentants de grandes sociétés avant tout présents pour défendre leurs produits/services et l'image de leur marque. Pourquoi ne les appelles-t-on pas représentant de société par exemple ? Vous allez me dire que les membres ont qu'à aller lire la FAQ pour s'en rendre compte mais combien le font vraiment ?
My friends think I'm a computer genius for always fixing their computers. Truthfully, I'm just really better at using Google than they are.
3 réponses
Salut,
généralement, ils sont même moins compétents que les intervenants et se contentent de renvoyer vers des pages de leur support.
Le seul avantage c'est quand ils ont accès au dossier client et peuvent traiter directement avec leurs services internes.
Pour ce qui est du traitement en MP, je n'y voit pas d'inconvénient en cas de litige commercial, vu que de toute façon, ça aurait dû être traité par mail ou par téléphone directement hors CCM.
mais ça n'est évidemment pas opportun en cas de problème technique généralisé, de toute façon, dans ce cas, l'information pertinente ne vient en principe pas d'eux.
généralement, ils sont même moins compétents que les intervenants et se contentent de renvoyer vers des pages de leur support.
Le seul avantage c'est quand ils ont accès au dossier client et peuvent traiter directement avec leurs services internes.
Pour ce qui est du traitement en MP, je n'y voit pas d'inconvénient en cas de litige commercial, vu que de toute façon, ça aurait dû être traité par mail ou par téléphone directement hors CCM.
mais ça n'est évidemment pas opportun en cas de problème technique généralisé, de toute façon, dans ce cas, l'information pertinente ne vient en principe pas d'eux.
Bonjour
Ca fait partie de l'évolution de CCM. avec les bons et les moins bon cotés.
Certifié "garantit" que le profil est utilisé par un personne travaillant officiellement pour une marque ou un produit. Mais de fait c'est tout.
Ca ne garantit aucunement la qualité ni les compétences dudit profil.
Le coté positif c'est que j'ai déjà vu des prises en charge plus rapide pour des plaintes utilisateurs qui désespéraient d'avoir enfin un suivi via le site officiel. Et comme ici c'est public, avec une grosse fréquentation et donc une forte indexation, ils se sentent moins à l'aise et donc peut être un peu plus sérieux.
Le coté négatif, c'est que souvent ça se termine en "privé", afin de ne pas faire de vague (ben oui hein faut pas se leurrer) et qui de plus est assez contraire à l'esprit de ce forum. Pardon, à ce qu'était l'esprit de ce forum et également contraire à la charte de CCM.
On y a vu aussi des intervenant "certifiés" représenter des boites en semi faillite et à la limite de la légalité. Bon CCM ne pouvait pas le deviner, mais ça prouve bien que la "certification" ne certifie que "l'appartenance".
Je me souviens d'un post "philips" sur des accus rechargeable que la marque avait doté d'un "bricolage" pour obliger les gens à acheter des accus de la marque, alors qu'on peut très bien y mettre un accus du commerce. les certifiés tentaient de "répondre" mais évidement étaient "coincés". Des utilisateurs ont postés une astuce à la portée de (vraiment) n'importe qui en montrant "l'arnaque" de la marque, du coup gros silence.
Ca illustre le coté malsain de ce genre de partenariat, car si il y avait accord financier un jour (et on en prend le chemin) , CCM pourrait très bien subir des pression pour supprimer ce type de post car contraire aux "intérêts" des partenaires.
En conclusion, d'être ici depuis un bon moment, les certifiés c'est ni plus ni moins fiables que n'importe quel user lambda. Perso je ne leur fais pas plus confiance.
Amicalement
Ca fait partie de l'évolution de CCM. avec les bons et les moins bon cotés.
Certifié "garantit" que le profil est utilisé par un personne travaillant officiellement pour une marque ou un produit. Mais de fait c'est tout.
Ca ne garantit aucunement la qualité ni les compétences dudit profil.
Le coté positif c'est que j'ai déjà vu des prises en charge plus rapide pour des plaintes utilisateurs qui désespéraient d'avoir enfin un suivi via le site officiel. Et comme ici c'est public, avec une grosse fréquentation et donc une forte indexation, ils se sentent moins à l'aise et donc peut être un peu plus sérieux.
Le coté négatif, c'est que souvent ça se termine en "privé", afin de ne pas faire de vague (ben oui hein faut pas se leurrer) et qui de plus est assez contraire à l'esprit de ce forum. Pardon, à ce qu'était l'esprit de ce forum et également contraire à la charte de CCM.
On y a vu aussi des intervenant "certifiés" représenter des boites en semi faillite et à la limite de la légalité. Bon CCM ne pouvait pas le deviner, mais ça prouve bien que la "certification" ne certifie que "l'appartenance".
Je me souviens d'un post "philips" sur des accus rechargeable que la marque avait doté d'un "bricolage" pour obliger les gens à acheter des accus de la marque, alors qu'on peut très bien y mettre un accus du commerce. les certifiés tentaient de "répondre" mais évidement étaient "coincés". Des utilisateurs ont postés une astuce à la portée de (vraiment) n'importe qui en montrant "l'arnaque" de la marque, du coup gros silence.
Ca illustre le coté malsain de ce genre de partenariat, car si il y avait accord financier un jour (et on en prend le chemin) , CCM pourrait très bien subir des pression pour supprimer ce type de post car contraire aux "intérêts" des partenaires.
En conclusion, d'être ici depuis un bon moment, les certifiés c'est ni plus ni moins fiables que n'importe quel user lambda. Perso je ne leur fais pas plus confiance.
Amicalement
