Connection impossible, serveur non dispo

impossible de reconnecter le pc portable acer de mon petit fils sur mon internet orange depuis qu'il est allé chez des amis qui ont un autre système. je reçois tout le temps le message "serveur ne répond pas " bien que la livebox soit reconnue. Le wifi fonctionne. Je ne sais plus comment faire. Qui peut me donner des tuyaux sachant que j'ai déjà essayé de rebrancher la livebox et de la réinstaller. le pc m'indique réception sans fil très bonne. Merci de m'aider si possible.