Expérience SAV FNAC désastreuse

Bonjour,



je viens d'avoir à faire au SAV Fnac et je voulais savoir si je suis dans mon bon droit ou non concernant un achat sur internet.

J'ai acheté une barre de son de grande marque pour une valeur de 600€ sur le site en ligne de fnac.

une semaine plus tard le produit ne fonctionne plus. (tests effectué par internet et au sav fnac paris châtelet forum des halles)

En contactant le SAV par telephone ils me disent qu'on ne peut pas me faire un échange car il manque la boite (effectivement je l'ai jeté après 5 jours, la boite est énorme pour ce type de matériel)

je précise que je suis en dessous des 15 jours de rétractations.

Etant scandalisé je vais directement au SAV fnac de châtelet forum des halles.
la ils me disent que oui c'est possible et qu'ils vont me l'échanger. je retourne donc chez moi et ramène les 30kg de la barre de son.

et la il me sorte que la barre est rayer (extrêmement discutable comme rayure). j'insiste mais ils ne veulent rien savoir.

J'achète donc une barre de 600€ qui tombe en panne (sous les 15 jours) et il ne veulent pas me faire l'échange.

Savez vous si ils ont le droit ?

merci d'avance pour vos retours :)