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Refuser sa commande rue du commerce

Résolu
MaitreYupa Messages postés 5 Date d'inscription vendredi 4 septembre 2015 Statut Membre Dernière intervention 11 septembre 2015 - 4 sept. 2015 à 14:16
MaitreYupa Messages postés 5 Date d'inscription vendredi 4 septembre 2015 Statut Membre Dernière intervention 11 septembre 2015 - 5 sept. 2015 à 19:30
Bonjour,
j'ai passé hier une commande sur rue du commerce mais je n'en veux plus. L'expédition est en cours (le produit est livré demain) je ne peux donc plus annuler la commande. Si je refuse le colis auprès du livreur dois-je en informer rue du commerce par téléphone ou je serai automatiquement remboursé ? Combien de temps prend le retour ? Si il arrive quelque chose au colis suis-je responsables ?

Merci pour vos réponses.

3 réponses

Réponse 1 / 3
Utilisateur anonyme
4 sept. 2015 à 14:20
Bonjour,

Tout est indiqué ici:

http://www.rueducommerce.fr/home/index.cfm/aide/cgv.htm
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Réponse 2 / 3
MaitreYupa Messages postés 5 Date d'inscription vendredi 4 septembre 2015 Statut Membre Dernière intervention 11 septembre 2015
4 sept. 2015 à 14:57
la cgv indique que nous sommes responsable du renvoie a notre charge or si le colis est renvoyé suie a mon refus le renvoie n'est pas a ma charge ?

Sur le service client il y a une procédure a faire en cas de renvoie d'un produit. Dois-je le faire pour refuser le colis ? Si oui, faut-il le faire pour chaque produit de la commande, car ce n'est pas possible sur la commande entière ?

Si le colis est remis a un point relaye et que je le refuse l'envoie est a la charge de qui ?
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Utilisateur anonyme
4 sept. 2015 à 15:08
L'idéal est de les joindre et de voir avec eux

par téléphone au 0811 74 26 50 du lundi au vendredi de 8h00 à 21h00
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MaitreYupa Messages postés 5 Date d'inscription vendredi 4 septembre 2015 Statut Membre Dernière intervention 11 septembre 2015
4 sept. 2015 à 16:47
je préférerai ne pas appeler un numéro surtaxé. Il arrive que rue du commerce prenne contact avec les clients dans les forums.
Sinon savez vous si le retour du colis est suivis (comme a l'aller)
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Utilisateur anonyme
4 sept. 2015 à 16:52
Il existe également un numéro non surtaxé Rue du Commerce, le 01 72 93 20 01
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cristali Messages postés 18008 Date d'inscription samedi 1 septembre 2007 Statut Membre Dernière intervention 5 mai 2024 1 542
4 sept. 2015 à 16:52
bonjour, c'est simple, tu refuse le colis et il te sera remboursé sous 1 mois..
il n'y a rien a payé pour le retour
j'ai fait comme ça avec cdiscount il y a peu.
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Maitreyupa
4 sept. 2015 à 17:17
Merci a vous je vais contacter rdc avec le numero en 01
Je vous tiens au courant.
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Réponse 3 / 3
Julian_Assange Messages postés 450 Date d'inscription samedi 12 avril 2014 Statut Membre Dernière intervention 20 janvier 2016 175
4 sept. 2015 à 21:43
Vous envoyer demain matin première d'ouverture de la poste un LRAR de rétractation, comme le prévois la loi dans un délai de 14 jours pour les achats sur le net, et vous refusez le colis à récéption.

La première chose est d'envoyer un LRAR, c'est primordial.
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Maitreyupa
4 sept. 2015 à 23:46
Merci de ta reponse.
Donc je vaus a la poste et je demande d'envoyer un LRAR de rétractation. Faut-il joindre avec la preuve que le colis m'a été livré avant le refus ou le livreur me fera signer un papier qui atteste ce refus ?
Le LRAR suffit ou je dois les appeler pour leur faire parvenir directement ma volonté de retraction ?
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Julian_Assange Messages postés 450 Date d'inscription samedi 12 avril 2014 Statut Membre Dernière intervention 20 janvier 2016 175 > Maitreyupa
5 sept. 2015 à 01:26
Non Non Non!

Tu écrit un courrier a rue du commerce, daté, ou tu explique que tu as droit a 14 jours pour te rétracter, et que donc tu te rétractes, avant récéption de colis, et que si celui-ci arrive tu le refuseras, ce courrier comme témoin. Ajoute le numero de commande que tu annules en même temps.

Tu envoies ta lettre en LRAR à RDC. Si tu as reçu le colis, tu le renvoies à tes frais, si il te livre, tu le refuses. Rien de plus a envoyer.
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cristali Messages postés 18008 Date d'inscription samedi 1 septembre 2007 Statut Membre Dernière intervention 5 mai 2024 1 542 > Julian_Assange Messages postés 450 Date d'inscription samedi 12 avril 2014 Statut Membre Dernière intervention 20 janvier 2016
5 sept. 2015 à 09:00
désolé de te contredire, mais je viens de faire la même chose chez cdiscount, donc je sais de quoi je parle.
il semble que tu confondes "refuser un colis a la livraison" et "renvoyer un colis" après l'avoir accepter.
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Julian_Assange Messages postés 450 Date d'inscription samedi 12 avril 2014 Statut Membre Dernière intervention 20 janvier 2016 175 > cristali Messages postés 18008 Date d'inscription samedi 1 septembre 2007 Statut Membre Dernière intervention 5 mai 2024
5 sept. 2015 à 16:08
Je ne sais pas si tu as vu, mais je répondais à Maitreyupa en fait, ceci dit, les procédures cdiscount, on s'en tape un peu et moi aussi j'achète et depuis longtemps.

Ici on ne parle pas des comparaisons entre grosses boites à fric, mais de loi.

Bonne journée.
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Maitreyupa
5 sept. 2015 à 18:25
Bonsoir,
J'ai envoyer un lrar de retraction a rue du commerce. J'ai refusé le collis a sa livraison il est de retour pour l'expéditeur.
Merci encore de votre aide
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