Problème de commande Puma

Bonjours tous le monde,j'ai commandé des chaussures puma sur leurs site officiel le 19/07/2015,lorsque que j'ai mis mon code de carte bancaire et que j'ai mis valider la commande,le site me rediriger vers la age d'accueil. Je n'est pas reçu de mail. J'ai appeler le service client qui dit n'avoir reçu aucunes commande a ce nom,ils m'ont conseillés de repasser la commande,je l'est donc fait et toujours pareil,cela me fais la même chose. Qu'en penser vous? Est ce normal? Quelqu'un a eu pareil?