Problème de connextion serveur sortant neuf.f

voila mon probléme qui d'aprés ce que j'ai pu lire ici et là un probléme chez beaucoup d'abonné chez neuf nous n'arrivons pas à envoyer d'email avec nos adresse depuis un certain temps. le message nous dit probleme de connextion au serveur sortant smtp.neuf.fr
j'ai retourner le probléme dans tout les sens et contacter neuf par mail ils ont eu le culot de me demander de les appeler a un numero de tel a 0.34 cts la minute alors que le probléme vient de chez eux. Ils n'ont aucun scrupule a ce faire du fric sur notre dos ceux là... Avez vous une solution à mon problème ou dois ecrire au ministère compétent et porter plainte en justice afin d'obtenir gain de cause ?