Problème Play Store

Fermé
ZAFIRA007MW Messages postés 2 Date d'inscription mercredi 1 juillet 2015 Statut Membre Dernière intervention 1 juillet 2015 - 1 juil. 2015 à 14:50
Judge_DT Messages postés 29395 Date d'inscription vendredi 5 février 2010 Statut Modérateur Dernière intervention 23 octobre 2021 - 2 juil. 2015 à 00:33
bonjour, suite à un bug sur mon gsm gallaxyS4, play store s'est arrêté de fonctionner. Je suis allée voir sur la procédure à suivre et j'ai désinstallé l'application après quoi j'ai réinstallé play store avec les mises à jour . Malheureusement rien n'a changé et mon gsm n'est plus protégé car l'anti virus fonctionnait via play store. Pourriez-vous m'aider? Merci
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2 réponses

Judge_DT Messages postés 29395 Date d'inscription vendredi 5 février 2010 Statut Modérateur Dernière intervention 23 octobre 2021 9 654
1 juil. 2015 à 15:57
Salut,

Pourrais-tu préciser la version de Android que tu possèdes? (Paramètres > à propos de l'appareil)

Lorsque tu tentes de lancer Play Store, celle-ci plante systématiquement?

Concernant l'antivirus il n'a aucun rapport avec play store. Play store ne fait que gérer les applications (installation, desinstallation, mises à jour), une fois l'anticorps installé, il est autonome.

Bien à toi,
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ZAFIRA007MW Messages postés 2 Date d'inscription mercredi 1 juillet 2015 Statut Membre Dernière intervention 1 juillet 2015
1 juil. 2015 à 18:21
Salut, merci pour ta réponse et désolée de ne pas avoir été assez précise. Tout d'abord, j'ai un Samsung galaxy S4mini. Ensuite, dès que j'essaie de démarrer play store, l'écran s'allume puis s'éteint.
Mon anti virus me signale que comme play store ne fonctionne pas mon appareil reste vulnérable????
Je suis allé dans le magasin d'achat de mon gsm et il mon proposé de reconfigurer mon gsm après avoir sauvegardé mes données. Quand pense tu?
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Judge_DT Messages postés 29395 Date d'inscription vendredi 5 février 2010 Statut Modérateur Dernière intervention 23 octobre 2021 9 654
2 juil. 2015 à 00:33
Salut,

Effectivement si le play store refuse de fonctionner même après un redémarrage du téléphone... le plus sur et le plus efficace c'est la remise à zéro du système en passant par la sauvegarde du système. Si le magasin te propose ce service autant le faire faire par des pros, surtout si tu ne te sent pas capable de le faire.

Bien à toi,
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