Boitier tv bloqué sur freebox

Bonjour,
help!!!! depuis plusieurs jours mon boitier tv free est bloqué sur le mot Freebox....je n'est trouver aucune solution malgré l'avoir débrancher et rebrancher plusieurs fois de la prise murale ensuite débrancher par l'arrière du boitier en maintenant bouton enfoncer jusqu'à avoir le mot firmware passe les étapes jusqu'à 5 et reviens tjrs sur Freebox...que faire de plus avant que je la casse car en plus de ça j'appel la hot line mais il n'arrète pas de me raccrocher car soit disant trop d'appel....help! help!