Disque externe reconnu mais clé usb non reconnue
jjpion
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jjpion Messages postés 12 Date d'inscription Statut Membre Dernière intervention -
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Bonjour,
Mon problème est résumé dans le titre: sur l'ordinateur portable d'un ami, plusieurs ports usb ne fonctionnent pas normalement: un disque externe est reconnu normalement, toutes les clés usb placées sur les mêmes ports ne sont pas reconnus. Autant vous dire que j'ai essayé tout ce que j'ai pu trouver sur divers forums, ça ne change rien....C'est un ordinateur portable Dell Vostro 3700 Windows 7 pro à jour, de même que tous les pilotes..... Pour information, les clés usb sont reconnues sur un seul des ports.
Merci d'avance pour votre aide.
Mon problème est résumé dans le titre: sur l'ordinateur portable d'un ami, plusieurs ports usb ne fonctionnent pas normalement: un disque externe est reconnu normalement, toutes les clés usb placées sur les mêmes ports ne sont pas reconnus. Autant vous dire que j'ai essayé tout ce que j'ai pu trouver sur divers forums, ça ne change rien....C'est un ordinateur portable Dell Vostro 3700 Windows 7 pro à jour, de même que tous les pilotes..... Pour information, les clés usb sont reconnues sur un seul des ports.
Merci d'avance pour votre aide.
A voir également:
- Disque externe reconnu mais clé usb non reconnue
- Cle usb non reconnu - Guide
- Formater clé usb - Guide
- Chkdsk disque dur externe - Guide
- Clé usb - Accueil - Stockage
- Logiciel réparation clé usb non reconnue gratuit - Télécharger - Récupération de données
4 réponses
Bienvenue sur le Forum, jjpion :)
Dans un premier temps je pencherais aussi sur les pilotes ... J'ai eu un souci pareil et j'y ai remédié en désinstallant la clé depuis le Gestionnaire de périphériques et en mettant à jour le pilote logiciel. Ton message me fait savoir que tu as testé plusieurs solutions que tu as trouvées sur les Forums. Pourrais-tu préciser ce qui a été déjà fait, stp :)
Pour ce qui est de la désinstallation dont je te parle je te fais parvenir le cheminement :
> consulter le Gestionnaire de périphérique > Si tu y retrouve la clé USB > clic droit dessus > sélectionner Désinstaller > débrancher la clé USB du port USB > éteindre/rallumer le PC (pas un simple redémarrage mais débrancher l'alimentation électrique du PC, ensuite rebrancher l'alimentation et démarrer le PC) > rebrancher ensuite la clé USB. Une fois ceci fait tu pourrais mettre à jour le pilote logiciel (toujours via un clic droit sur la clé USB dans le Gestionnaire de périphériques).
@jjpion, lorsque tu accèdes à la Gestion de disques vois-tu la clé USB s'y annoncer ?
Je te fais parvenir aussi un article de la base de connaissance de Microsoft qui parle de l'identification des soucis dans le Gestionnaire de périphériques : https://support.microsoft.com/en-us/windows?ui=en-US&rs=en-001&ad=US (le lien parle de Windows 8 mais la logique à suivre pour arriver à l'Etat du périphérique est la même). Pourrais-tu me communiquer le code erreur qui s'y affiche, s'il y en a un ?
Je tiens le sujet à l'oeil ;-)
A+
-----
Si vous avez trouvé la réponse à votre question, n'hésitez pas à cliquer sur Résolu pour aider d'autres membres ayant le même souci ;)
Dans un premier temps je pencherais aussi sur les pilotes ... J'ai eu un souci pareil et j'y ai remédié en désinstallant la clé depuis le Gestionnaire de périphériques et en mettant à jour le pilote logiciel. Ton message me fait savoir que tu as testé plusieurs solutions que tu as trouvées sur les Forums. Pourrais-tu préciser ce qui a été déjà fait, stp :)
Pour ce qui est de la désinstallation dont je te parle je te fais parvenir le cheminement :
> consulter le Gestionnaire de périphérique > Si tu y retrouve la clé USB > clic droit dessus > sélectionner Désinstaller > débrancher la clé USB du port USB > éteindre/rallumer le PC (pas un simple redémarrage mais débrancher l'alimentation électrique du PC, ensuite rebrancher l'alimentation et démarrer le PC) > rebrancher ensuite la clé USB. Une fois ceci fait tu pourrais mettre à jour le pilote logiciel (toujours via un clic droit sur la clé USB dans le Gestionnaire de périphériques).
@jjpion, lorsque tu accèdes à la Gestion de disques vois-tu la clé USB s'y annoncer ?
Je te fais parvenir aussi un article de la base de connaissance de Microsoft qui parle de l'identification des soucis dans le Gestionnaire de périphériques : https://support.microsoft.com/en-us/windows?ui=en-US&rs=en-001&ad=US (le lien parle de Windows 8 mais la logique à suivre pour arriver à l'Etat du périphérique est la même). Pourrais-tu me communiquer le code erreur qui s'y affiche, s'il y en a un ?
Je tiens le sujet à l'oeil ;-)
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Bonjour jjpion .
Sur quel port ça fonctionne sans souci ? si possible une photo.
Dans l'attente de vous lire.
Je vous souhaite une excellente journée.
Cordialement.
Tarik
Dell | Social Media Specialist
Sur quel port ça fonctionne sans souci ? si possible une photo.
Dans l'attente de vous lire.
Je vous souhaite une excellente journée.
Cordialement.
Tarik
Dell | Social Media Specialist
Merci pour ces infos.....mais je ne peux pas m'en occuper régulièrement, ce n'est pas mon ordinateur et ce n'est pas chez moi.....mais je vous tiendrai au courant à chaque intervention.....
Cordialement à vous
Cordialement à vous
Bonjour à vous,
je suis retourné voir l'ordinateur aujourd'hui et j'ai exécuté la manip indiquée par Sannin_wd. Quand je remets une clé usb après le démarrage, il tente d'installer le pilote mais s'arrête sur "erreur". Par contre je peux lire le contenu de la clé mais si je l'enlève et la remets, j'ai de nouveau "périphérique inconnu" et avec une autre clé aussi. Par contre, pas de problème si je connecte un disque externe. Dernière info, au contraire de ce que je croyais, le résultat est le même avec tous les ports USB. Cela vous donne-t-il des idées? Je pense donc que le problème est logiciel, et si nous ne trouvons pas de solution, nous envisageons de tout réinstaller.....mais je compte quand même sur vous. Bien cordialement...
je suis retourné voir l'ordinateur aujourd'hui et j'ai exécuté la manip indiquée par Sannin_wd. Quand je remets une clé usb après le démarrage, il tente d'installer le pilote mais s'arrête sur "erreur". Par contre je peux lire le contenu de la clé mais si je l'enlève et la remets, j'ai de nouveau "périphérique inconnu" et avec une autre clé aussi. Par contre, pas de problème si je connecte un disque externe. Dernière info, au contraire de ce que je croyais, le résultat est le même avec tous les ports USB. Cela vous donne-t-il des idées? Je pense donc que le problème est logiciel, et si nous ne trouvons pas de solution, nous envisageons de tout réinstaller.....mais je compte quand même sur vous. Bien cordialement...