Problème de démarrage Acer Aspire E5

Bonjour, je possède depuis 2 mois un Acer Aspire E5-521-20WB, et j'ai un problème lors du démarrage, quand j'allume mon ordinateur il s'affiche Acer... démarrage(comme toujours) puis viens le moment de le déverrouiller en tapant mon code, ce que je fais et a partir de là mon écran se fige (l'écran reste rose car c'est le thème que j'ai choisis). Le pavais tactile fonctionne car le curseur se déplace, et une notification de mon anti-virus s'affiche (comme toujours). J'ai répéter ces actions plusieurs fois, mais rien a faire l'écran se fige toujours. Merci de me décrire les actions effectués si il vous ai arrivé la même chose.