Imposible apagar porque el programa está en instalación.
JulietteR06600
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JulietteR06600 Mensajes publicados 16 Estado Miembro -
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Hola a todos, tengo un MacBook Pro que no es Retina.
Tengo en un CD el software Microsoft Office 2011. Lo he instalado en mi Mac. Durante la instalación, se me ofreció instalar Microsoft Update para recibir actualizaciones de forma regular. La instalación de Update fue bastante larga y, queriendo comprobar inmediatamente si Microsoft se había instalado correctamente (estúpido), cancelé la instalación de Update. Después de verificar que Microsoft funcionaba, quise encontrar Microsoft Update en mi Mac, pero sin éxito.
Decidí desinstalar Microsoft Office y volver a instalarlo para que el mensaje de Update apareciera de nuevo. Sin embargo, al reinstalar, no recibí ningún mensaje de Update... Para asegurarme, he realizado el proceso de reinstalación una tercera vez, siempre sin éxito.
Pero ahora ha surgido otro problema: parece que a pesar de haber desinstalado, mi Mac sigue intentando instalar Microsoft, que he puesto en la papelera. Cuando intento apagar el Mac, aparece el mensaje de "Instalación en progreso": No se puede apagar el ordenador porque hay un software que se está instalando (Microsoft Office). Y se puede ver en la parte inferior del mensaje una barra de carga que no se mueve desde hace unas horas. He intentado forzar el cierre de la instalación en progreso, pero no quiere apagarse y el mensaje aparece cada vez.
Quise intentar reinstalar Microsoft Office de nuevo, y antes de la instalación aparece el mensaje: en espera de la instalación de otras aplicaciones (es decir, el Microsoft que está en la papelera) que carga indefinidamente.
Así que tengo un problema bastante grande: no tengo Microsoft Update, no puedo apagar el ordenador y no puedo instalar Microsoft...
¡Gracias de antemano por vuestra ayuda!
Tengo en un CD el software Microsoft Office 2011. Lo he instalado en mi Mac. Durante la instalación, se me ofreció instalar Microsoft Update para recibir actualizaciones de forma regular. La instalación de Update fue bastante larga y, queriendo comprobar inmediatamente si Microsoft se había instalado correctamente (estúpido), cancelé la instalación de Update. Después de verificar que Microsoft funcionaba, quise encontrar Microsoft Update en mi Mac, pero sin éxito.
Decidí desinstalar Microsoft Office y volver a instalarlo para que el mensaje de Update apareciera de nuevo. Sin embargo, al reinstalar, no recibí ningún mensaje de Update... Para asegurarme, he realizado el proceso de reinstalación una tercera vez, siempre sin éxito.
Pero ahora ha surgido otro problema: parece que a pesar de haber desinstalado, mi Mac sigue intentando instalar Microsoft, que he puesto en la papelera. Cuando intento apagar el Mac, aparece el mensaje de "Instalación en progreso": No se puede apagar el ordenador porque hay un software que se está instalando (Microsoft Office). Y se puede ver en la parte inferior del mensaje una barra de carga que no se mueve desde hace unas horas. He intentado forzar el cierre de la instalación en progreso, pero no quiere apagarse y el mensaje aparece cada vez.
Quise intentar reinstalar Microsoft Office de nuevo, y antes de la instalación aparece el mensaje: en espera de la instalación de otras aplicaciones (es decir, el Microsoft que está en la papelera) que carga indefinidamente.
Así que tengo un problema bastante grande: no tengo Microsoft Update, no puedo apagar el ordenador y no puedo instalar Microsoft...
¡Gracias de antemano por vuestra ayuda!
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14 respuestas
Tengo un MacBook Pro (no Retina) con OS X Yosemite versión 10.10.3
Ya he realizado el proceso de reparación del disco, no se ha reportado nada. Intenté colocar la aplicación "Install in progress" en la papelera, cuando apago el Mac la aplicación se abre de todas maneras con el mismo mensaje.
Gracias de todos modos por tu ayuda.
Ya he realizado el proceso de reparación del disco, no se ha reportado nada. Intenté colocar la aplicación "Install in progress" en la papelera, cuando apago el Mac la aplicación se abre de todas maneras con el mismo mensaje.
Gracias de todos modos por tu ayuda.
Hola,
Para desinstalar Office 2011, solo hay un método:
este
Cualquier otro método no desinstala Office 2011, a diferencia de las versiones anteriores, que incluían un desinstalador, lo cual era simple (seguramente demasiado simple a los ojos de Microsoft)
La actualización automática de Microsoft se puede descargar independientemente de la aplicación.
¿El menú de manzana/quitar forzosamente no funciona? ¡Eso es molesto! Debes tener un menú de instalación de Office, intenta "salir" abriendo ese menú.
--
Cuando es urgente, ya es demasiado tarde (Talleyrand)
Para desinstalar Office 2011, solo hay un método:
este
Cualquier otro método no desinstala Office 2011, a diferencia de las versiones anteriores, que incluían un desinstalador, lo cual era simple (seguramente demasiado simple a los ojos de Microsoft)
La actualización automática de Microsoft se puede descargar independientemente de la aplicación.
¿El menú de manzana/quitar forzosamente no funciona? ¡Eso es molesto! Debes tener un menú de instalación de Office, intenta "salir" abriendo ese menú.
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Cuando es urgente, ya es demasiado tarde (Talleyrand)
Como se indica en el método que me dieron, puse todas las carpetas de Microsoft en mi papelera y luego la vacié, a excepción de una carpeta "microsoft" que contiene 3 fuentes que no puedo eliminar porque me dicen que están en uso...
En cuanto a forzar el cierre, no tengo ningún menú de Office porque ya no hay rastro del software en mi computadora.
En cuanto a forzar el cierre, no tengo ningún menú de Office porque ya no hay rastro del software en mi computadora.
Siempre quedan rastros, archivos ocultos, archivos de preferencias...
No proporcionas el modelo exacto de tu MacBook Pro ni el sistema operativo.
Si estás en Mac OS X 10.7 o superior, intenta reiniciar manteniendo presionadas las teclas cmd y R, sin soltarlas, hasta que llegues a la página de utilidades, luego inicias la utilidad de disco, seleccionas tu disco duro (primera línea) y desde el menú SOS inicias una reparación del disco y, cuando termine, seleccionas la línea 2 (HD) y realizas una reparación de permisos.
Reinicias y verás en qué estado estás y, si hay un mensaje de error, ven a explicar.
¿Y después? ¡esa es la cuestión! esperas a que nuestro especialista de Office, (Maître Aliboron Martin) pase, él te explicará mejor que yo y encontrará una solución.
No proporcionas el modelo exacto de tu MacBook Pro ni el sistema operativo.
Si estás en Mac OS X 10.7 o superior, intenta reiniciar manteniendo presionadas las teclas cmd y R, sin soltarlas, hasta que llegues a la página de utilidades, luego inicias la utilidad de disco, seleccionas tu disco duro (primera línea) y desde el menú SOS inicias una reparación del disco y, cuando termine, seleccionas la línea 2 (HD) y realizas una reparación de permisos.
Reinicias y verás en qué estado estás y, si hay un mensaje de error, ven a explicar.
¿Y después? ¡esa es la cuestión! esperas a que nuestro especialista de Office, (Maître Aliboron Martin) pase, él te explicará mejor que yo y encontrará una solución.
Buenas tardes,
¿Hay algo en la papelera?
=> ve al menú Finder / Vaciar la papelera en modo seguro...
- si falla, lanza la aplicación Monitor de Actividad que se encuentra en Aplicaciones / Utilidades... allí mira las aplicaciones en ejecución, localiza la que causa el problema y forzarla a salir haciendo clic en la pequeña cruz en la esquina superior izquierda de la ventana.
Si no funciona en modo de inicio normal, repite todo esto iniciando el Mac sin extensiones, es decir, manteniendo presionada la tecla Mayúsculas durante todo el proceso de arranque...
¡Hasta luego!
PD: ¡Hola Dede! :)
--
Para obtener una respuesta adecuada, indique siempre su configuración del sistema exacta
¡Buen día! :-) - Francis
¿Hay algo en la papelera?
=> ve al menú Finder / Vaciar la papelera en modo seguro...
- si falla, lanza la aplicación Monitor de Actividad que se encuentra en Aplicaciones / Utilidades... allí mira las aplicaciones en ejecución, localiza la que causa el problema y forzarla a salir haciendo clic en la pequeña cruz en la esquina superior izquierda de la ventana.
Si no funciona en modo de inicio normal, repite todo esto iniciando el Mac sin extensiones, es decir, manteniendo presionada la tecla Mayúsculas durante todo el proceso de arranque...
¡Hasta luego!
PD: ¡Hola Dede! :)
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¡Buen día! :-) - Francis
Hola Francis,
La papelera está completamente vacía. Sin embargo, finalmente encontré en Sistema y luego en Biblioteca, carpetas que contienen la palabra microsoft, antes de ponerlas en la papelera quería preguntarte si realmente solo se refieren a microsoft (porque tengo dudas con las carpetas "microsoft internet explorer").
Aquí tienes una captura:
También he hecho tu procedimiento en el monitor de actividad, la aplicación se cierra al forzar a salir, pero vuelve cuando quiero apagar el ordenador.
No puedo realmente mantener presionada la tecla mayús durante el arranque porque ni siquiera puedo apagar el ordenador, así que no hay reinicio...
La papelera está completamente vacía. Sin embargo, finalmente encontré en Sistema y luego en Biblioteca, carpetas que contienen la palabra microsoft, antes de ponerlas en la papelera quería preguntarte si realmente solo se refieren a microsoft (porque tengo dudas con las carpetas "microsoft internet explorer").
Aquí tienes una captura:
También he hecho tu procedimiento en el monitor de actividad, la aplicación se cierra al forzar a salir, pero vuelve cuando quiero apagar el ordenador.
No puedo realmente mantener presionada la tecla mayús durante el arranque porque ni siquiera puedo apagar el ordenador, así que no hay reinicio...
Hola,
Asombrosa esta presencia "visible" de archivos de Microsoft en Sistema / Biblioteca... ?!
La presencia de estos archivos es "normal", pero deberían estar en modo oculto.
Por otro lado, tengo una carpeta de Microsoft, visible, en
Disco duro / Biblioteca / Aplicaciones de soporte / Microsoft, pero esta solo contiene 2 elementos... uno de los cuales es el famoso Microsoft AutoUpdate, tal vez para eliminar...
y otra carpeta de Microsoft en
Disco duro / Usuarios / mi_nombre / Biblioteca / Aplicaciones de soporte / Microsoft
y en
Disco duro / Usuarios / mi_nombre / Biblioteca / Preferencias / Microsoft
Eventualmente, si has instalado las fuentes de MS Office, también puedes encontrar una carpeta de Microsoft aquí:
Disco duro / Biblioteca / Fuentes / Microsoft
Para el auto lanzamiento al inicio, aparte del archivo Microsoft AutoUpdate,
Mira si encuentras archivos "sospechosos" en:
Disco duro / Biblioteca / LaunchDaemons
Disco duro / Biblioteca / LaunchAgents
Disco duro / Sistema / Biblioteca / LaunchDaemons
Disco duro / Sistema / Biblioteca / LaunchAgents
Disco duro / Sistema / Biblioteca / StartupItems
Disco duro / Biblioteca / StartupItems
Para forzar el apagado de la computadora, debes mantener presionado el botón de encendido durante varios segundos...
--
Para obtener una respuesta apropiada, siempre indica tu configuración de sistema exacta
Que tengas un buen día :-) - Francis
Asombrosa esta presencia "visible" de archivos de Microsoft en Sistema / Biblioteca... ?!
La presencia de estos archivos es "normal", pero deberían estar en modo oculto.
Por otro lado, tengo una carpeta de Microsoft, visible, en
Disco duro / Biblioteca / Aplicaciones de soporte / Microsoft, pero esta solo contiene 2 elementos... uno de los cuales es el famoso Microsoft AutoUpdate, tal vez para eliminar...
y otra carpeta de Microsoft en
Disco duro / Usuarios / mi_nombre / Biblioteca / Aplicaciones de soporte / Microsoft
y en
Disco duro / Usuarios / mi_nombre / Biblioteca / Preferencias / Microsoft
Eventualmente, si has instalado las fuentes de MS Office, también puedes encontrar una carpeta de Microsoft aquí:
Disco duro / Biblioteca / Fuentes / Microsoft
Para el auto lanzamiento al inicio, aparte del archivo Microsoft AutoUpdate,
Mira si encuentras archivos "sospechosos" en:
Disco duro / Biblioteca / LaunchDaemons
Disco duro / Biblioteca / LaunchAgents
Disco duro / Sistema / Biblioteca / LaunchDaemons
Disco duro / Sistema / Biblioteca / LaunchAgents
Disco duro / Sistema / Biblioteca / StartupItems
Disco duro / Biblioteca / StartupItems
Para forzar el apagado de la computadora, debes mantener presionado el botón de encendido durante varios segundos...
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Que tengas un buen día :-) - Francis
además, estos archivos de Microsoft no están directamente en la raíz de la biblioteca de la carpeta del sistema, como se ve en mi captura de pantalla arriba, y aquí para entender mejor: 
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Que tenga un buen día :-) - Francis
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Que tenga un buen día :-) - Francis
Hola, de su primera captura eliminé los dos primeros con com.microsoft.
¿Debo eliminar los demás?
De lo contrario, no tengo ningún rastro en las carpetas que me indicó (incluyendo la actualización de Microsoft) y tampoco hay nada sospechoso en las otras.
Y ya intenté el botón encendido/apagado sin éxito, el mensaje "instalación en progreso" aparece.
¿Debo eliminar los demás?
De lo contrario, no tengo ningún rastro en las carpetas que me indicó (incluyendo la actualización de Microsoft) y tampoco hay nada sospechoso en las otras.
Y ya intenté el botón encendido/apagado sin éxito, el mensaje "instalación en progreso" aparece.
Si tienes esta biblioteca, de lo contrario no podrías usar el Mac, pero por defecto esta biblioteca está oculta. Puedes acceder a ella desde el menú Ir del Finder si mantienes presionada la tecla alt al mismo tiempo.
En la última versión de OS X también se puede hacer visible esta biblioteca de forma permanente yendo a su carpeta (la casita), y haciendo clic derecho para solicitar Mostrar opciones de presentación, luego marcando la casilla adecuada.
En la última versión de OS X también se puede hacer visible esta biblioteca de forma permanente yendo a su carpeta (la casita), y haciendo clic derecho para solicitar Mostrar opciones de presentación, luego marcando la casilla adecuada.
Efectivamente, el archivo estaba oculto, así que pude eliminar dos carpetas de Microsoft de dos ubicaciones. A priori, solo quedarían las que he mostrado en mi captura de pantalla y de las que no sé si debo eliminarlas o no.
Lo que aparece en tu captura de pantalla son archivos que yo también tengo, pero son archivos que normalmente están ocultos, por lo que no deberías verlos. Pero sobre todo, como he dicho, estos archivos no están en la raíz misma de la subcarpeta Biblioteca que se encuentra en la carpeta Sistema. Mira atentamente mis capturas de pantalla.
Y ya he intentado el botón de encendido/apagado sin éxito, aparece el mensaje "instalando en progreso".
Cuando se mantiene pulsado el botón de encendido durante mucho tiempo, el Mac siempre termina por apagarse, incluso si hay una aplicación en curso o aparece un mensaje. Se trata de una interrupción "material".
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¡Buen día! :-) - Francis
Efectivamente, no me había atrevido a mantener presionado el encendido/apagado por mucho tiempo. La computadora se apagó y al encenderla de nuevo probé a apagarla otra vez y el mensaje "Instalación en curso" ya no estaba. Ahora queda saber si al reinstalar Office, todavía tengo el mensaje "esperando que se instalen aplicaciones". Lo haré esta noche porque no tengo el disco aquí.
Muchas gracias por tu ayuda.
Muchas gracias por tu ayuda.
Entonces, si he seguido bien, ¿eliminarlos no resolverá nada a mi problema?
Estos archivos deben estar en otra parte si están presentes. Deben estar en el mismo lugar que en mi caso. En este punto, no sé si son duplicados (si existen en los lugares correctos), en cuyo caso pueden ser eliminados, o si son archivos que han sido movidos por una manipulación que desconozco.
En realidad, no sé nada del historial de este Mac. Si se han realizado otras manipulaciones desafortunadas en las carpetas de Biblioteca o Sistema, eso podría explicar el problema inicial relacionado con la instalación.
=> Realiza la manipulación que he indicado para apagar este Mac. Mantén presionado el botón de encendido hasta que el Mac se apague. Eventualmente se apagará.
Luego, realiza todo el procedimiento que sigue:
- Presiona las teclas cmd y R y no las sueltes, presiona el botón de encendido, siempre manteniendo las teclas cmd y R presionadas.
No sueltes estas teclas hasta que aparezcan en la pantalla los utilitarios de OS X, lo que indica que el Mac habrá arrancado desde su partición de recuperación.
Luego:
- Lanza Utilidad de Discos
- Repara el disco,
luego
- repara los permisos.
- Sal de Utilidad de Discos
- Sal de los Utilitarios de OS X
- Reinicia el Mac normalmente
Consulta este procedimiento en detalle aquí: (también aplica para OS X 10.10)
https://www.commentcamarche.net/faq/36405-entretenir-et-reparer-mac-os-x-10-7-os-x-10-8-os-x-10-9-os-x-10-10-lion-mountain-lion-mavericks-et-yosemite
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Para obtener una respuesta adecuada, siempre indique su configuración del sistema exacta
Que tengas un buen día :-) - Francis