Impossible éteindre car programme en installation Fermé

Question

Bonjour à tous, je possède un macbook pro non Retina.

Je possède sur un cd le logiciel Microsoft office 2011. Je l'est donc installé sur mon mac. Pendant l'installation on m'a proposer d'installer microsoft update pour me trouver régulièrement des mises à jour. L'installation de update était assez longue et voulant voir tout de suite si microsoft c'était bien installé (stupide), j'ai annulé l'installation de update. Après avoir bien vérifié que microsoft marchait, j'ai voulu retrouver ce microsoft update sur mon mac mais sans succès. 

J'ai donc décidé de désinstaller microsoft office, et de le réinstaller afin que le message de update réapparaisse. Seulement à la réinstallation je n'est eu aucun message de update...
Pour être sur j'ai fait l'opération de réinstallation une 3ème fois toujours sans succès. 

Mais maintenant un autre problème est survenu, il semblerait que malgré la désinstallation, mon mac essaie toujours d'installer microsoft que j'ai plaçé dans la corbeille. Lorsque je veux éteindre le mac, j'ai ce message de "Install in progress": Impossible d'éteindre votre ordinateur car un logiciel est en cours d'installation (microsoft office). Et on voit en bas du message une barre de chargement qui ne bouge pas depuis quelques heures. J'ai beau faire l'action forcer à quitter Install in progress il ne veut pas s'éteindre et le message apparait à chaque fois.

J'ai voulu essayer de réinstaller encore microsoft office, et avant l'installation il y a le message: en attente de l'installation des autres applications (alias le microsoft pourtant mis à la corbeille) qui charge à l'infini.


Voila donc assez gros problème: plus de microsft update, peut pas éteindre l'ordinateur et peut plus installer microsoft...

Merci d'avance pour votre aide !

dede74000 · Answer

Bonjour,

Pour supprimer Office 2011, il n'y a qu'une méthode :
celle-ci

Tout autre façon de procéder ne supprime pas Office 2011, contrairement aux anciennes versions, qui comportaient un désinstalleur, ce qui était simple (trop certainement aux yeux de Microsoft)
Microsoft auto update, peut se télécharger indépendamment de l'application.

Menu pomme/forcer à quitter, ne fonctionne pas ?  c'est ennuyeux ça ! vous devez avoir un menu d'installation d'Office, essayez de "quitter" en ouvrant ce menu.

JulietteR06600 · Answer

Comme indiquée dans la méthode que vous m'avez donné, j'ai mis tous les dossiers microsoft dans ma corbeille puis je l'est vidée, à l'exeption d'un dossier "microsoft" contenant 3 polices que je ne peux supprimer car l'on me dit qu'elles sont utilisées...

Concernant le forcer à quitter je n'est aucun menu office  puisque il n'y en a plus aucune trace du logiciel sur mon ordinateur.

JulietteR06600 · Answer

J'ai le macbook pro (non retina) sous OS X Yosemite version 10. 10.3

J'ai déjà effectué la démarche de réparation du disque, rien n'est signalé. J'ai tenté de placer l'application Install in progress dans la corbeille, lorsque j'éteint le mac l'application s'ouvre quand même avec le même message. 

Merci tout de même pour votre aide

Utilisateur anonyme · Answer

Bonsoir,

Il reste un truc dans la corbeille ? 

=> va dans le menu Finder / Vider la corbeille en mode sécurisé... 

- si échec, lance l'applications Moniteur d'activité qui se trouve dans Applications / Utilitaires... là regarde les applications  en cours , localise celle qui pose problème et force là à quitter en cliquant sur la petite croix dans le coin supérieur gauche de la fenêtre. 

Si ça ne fonctionne pas en mode de démarrage normal, recommence tout ça en démarrant le Mac sans les extensions, c'est à dire avec la touche Maj enfoncée pendant toute la phase de démarrage... 

@+

PS: salut dede :)

JulietteR06600 · Answer

Bonjour Francis,

La corbeille est complétement vidée. Cependant j'ai finalement trouvé dans Système puis Bibliothèque, des dossiers contenant le mot microsoft, avant de les mettre dans la corbeille je voulais vous demander si cela ne concernait bien que microsoft (car j'ai un doute avec les dossier "microsoft internet explorer") 

Voila une capture: 

J'ai aussi fait votre démarche dans le moniteur d'activité, l'application se ferme en faisant forcer à quitter mais revient quand même lorsque je veux éteindre l'ordinateur. 

Je ne peux pas vraiment rester appuyer sur maj pendant le démarrage car je ne peux même pas éteindre l'ordinateur donc pas de rallumage...

Utilisateur anonyme · Answer

Bonjour,

Etonnant cette présence "visible" de fichiers Microsoft dans Système / Bibliothèque... ?!

La présence de ces fichiers est "normale", mais ces fichiers devraient être en mode caché. 




J'ai bien par contre un dossier Microsoft, visible, dans 
Disque dur / Bibliothèque / Applications support  / Microsoft , mais ce dernier ne contient que 2 items... dont le fameux Microsoft AutoUpdate, peut-être à supprimer...



et un autre dossier Microsoft dans 
Disque dur / Utilisateurs / mon_nom / Bibliothèque / Applications support / Microsoft
et dans 
Disque dur / Utilisateurs / mon_nom / Bibliothèque / Preferences / Microsoft

On peut éventuellement, si on a installé les polices de MS Office, également trouver un dossier Microsoft ici :
Disque dur / Bibliothèque / Fonts / Microsoft


Pour l'auto lancement au démarrage, hormis le fichier Microsoft AutoUpdate, 
Regarde si tu trouves des fichiers "louches" dans :

Disque dur / Bibliothèque / LaunchDaemons 
Disque dur / Bibliothèque / LaunchAgents 

Disque dur / Système / Bibliothèque / LaunchDaemons 
Disque dur / Système / Bibliothèque / LaunchAgents 

Disque dur / Système / Bibliothèque / StartupItems
Disque dur / Bibliothèque / StartupItems 


Pour forcer l'ordinateur à s'éteindre, il faut garder la touche d'allumage enfoncée pendant plusieurs secondes...

Utilisateur anonyme · Answer

de plus, ces fichiers Microsoft ne sont  pas directement à la racine de la bibliothèque  du dossier système, comme on le voit dans ma copie d'écran ci dessus, et ici  pour mieux comprendre :

JulietteR06600 · Answer

Bonjour, de votre première capture j'ai supprimer les deux premiers avec com.microsoft.
Je dois supprimer les autres ?

Sinon je n'est plus aucune trace dans les dossiers que vous m'avez indiquez (dont update microsoft) et aucun louches non plus dans les autres.

Et j'ai déjà tenté le bouton on/off sans succès, le message install in progress apparait.

JulietteR06600 · Answer

Je précise également que je n'est pas de dossier Bibliothèque dans Disque dur, utilisateurs, mon nom.

Utilisateur anonyme · Answer

Si tu as cette bibliothèque, sinon tu ne pourrais te servir du Mac, mais par défaut cette bibliothèque est cachée. Tu peux y accéder depuis le menu Aller du Finder si tu gardes la touche alt enfoncée en même temps. 
Dans la dernière version d'OS X on peut également rendre cette bibliothèque visible en permanence en allant dans son dossier répertoire, (la petite maison), et par clic-droit demander à Afficher les options de présentation, puis cocher la case adéquate.

JulietteR06600 · Answer

Effectivement le dossier était masqué, j'ai pu donc supprimer deux dossier microsoft de deux emplacement. A priori il ne resterait plus que ceux que j'ai montré dans ma capture d'écran et dont je ne sais pas si je dois bien les supprimer ou pas.

Utilisateur anonyme · Answer

ce qui se trouve dans ta capture d'écran sont des fichiers que j'ai également, mais ce sont des fichiers qui sont normalement cachés, tu ne devrait donc pas les voir. Mais surtout, comme je l'ai dit, ces fichiers ne sont pas à la racine même du sous dossier Bibliothèque se trouvant dans le dossier Système. Regarde attentivement mes copies d'écran

Utilisateur anonyme · Answer

Et j'ai déjà tenté le bouton on/off sans succès, le message install in progress apparait. 

Lorsque on appuie longuement sur le bouton d'allumage, le Mac fini toujours par s'éteindre, même si une application est en cours ou qu'un message apparaît. Il s'agit d'une coupure "matérielle".

Utilisateur anonyme · Answer

Donc si j'ai bien suivit les supprimer ne résoudra rien à mon problème ? 

Ces fichiers doivent se trouver ailleurs si ils sont présents. Ils doivent se trouver au même emplacement que chez moi. A ce stade, j'ignore si ce sont des doublons, (si ils existent aux bons emplacements), auquel cas, ils peuvent être supprimé, ou si ce sont des fichiers qui ont été déplacés par une manipulation que j'ignore. 

En réalité, j'ignore tout de l'historique de ce Mac. Si d'autres manipulations malencontreuses ont été faites dans les dossiers Bibliothèque ou Système, ça pourrait expliquer le problème de départ lié à l'installation.

=> Fais la manipulation que j'ai indiquée pour éteindre ce Mac. Un appui continu sur le bouton d'allumage jusqu'à ce que le Mac s'éteigne. Il va finir par s'éteindre.

Ensuite, Fais toute la procédure qui suit : 
- Appui sur les touches cmd et R et ne les lâche pas, appui sur le bouton d'allumage, toujours en gardant constamment les touches cmd et R enfoncées. 
Ne lâche pas ces touches avant l'affichage à l'écran des utilitaires OS X, ce qui montre que le Mac aura démarré depuis sa partition de secours.

Ensuite :
- lance Utilitaire de disque
- répare le disque, 
puis
- répare les permissions.

- Quitte Utilitaire de disque
- Quitte les Utilitaires OS X
- Redémarre le Mac normalement 

Vois cette procédure en détails ici : (elle vaut également pour OS X 10.10)
https://www.commentcamarche.net/faq/36405-entretenir-et-reparer-mac-os-x-10-7-os-x-10-8-os-x-10-9-os-x-10-10-lion-mountain-lion-mavericks-et-yosemite

Impossible éteindre car programme en installation

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