[XP] bloqué au démarrage

salut, je vous contact car j'ai mon couzin qui a un petit problème avec son ordinateur portable (intel centrino, pentium (un truc comme ca)), enfaite quand il allume son pc, il y a la page de chargement tt au debut et après ca lui demande de mettre un code mais il n'a jamais demander ca au paravant, c'est un peu embêtnt et en plus il n'y a pas de message comme (entrer un mot de passe ou veuillez inséré une sisquette, des trucs comme ca), voilà merci, maxence !