Problème payement forfait

Bonjour à tous ,

Je vous demande votre aide car j'ai un problème pour effectuer des achats sur internet .
Alors voilà je suis chez sfr , j'esseye plusieurs achats sur différents types de jeu rien ne marche , à mon premier achat je reçois ''vous avez consomer tout votre forfait blablabla''(alors que j'ai rien reçu sur le jeu !) bizarrement en appelant le 950 j'ai toujours tout mon crédits
no comment.... (je peux toujours appeler etc)

Sur sfr client mon droit d'achats est activer , mon plafond d'achats est supérieur à ce que je veux acheter donc pas ça vien pas de là . En appelant un assistant j'ai beau tout leur expliquer ils me sortent des réponses qui n'ont rien à voir . Du genre que c'est la plateforme d'achats du jeu qui bug alors que je leur dis clairement que j'ai tester sur plusieurs jeux .

Merci d'avance si quelqun connait une solution