Problème avec une commande Rue du Commerce

Bonjour à tous,

J'ai passé une commande chez rue du commerce le 24 mars et je n'ai toujours pas reçu le NAS que j'ai commandé.
Ma commande est porte le numéro 387779060.

J'ai beau poser des questions pas mail au service client, je n'ai que des réponses évasives du genre "le service concerné vous répondra".

Vendredi, ca fera 4 semaines que le paiement est retiré de mon compte.

Je trouve scandaleux cette façon de faire, de répondre aussi peu clairement et de retirer le paiement plus d'un mois avant la livraison...

Quelqu'un aurait-il déjà rencontré ce problème et réussi à résoudre la question?
Merci d'avance.