Problème avec nouvelle télécommande sony rm ed044

Bonjour,
Je viens d'acheter pour mes parents une nouvelle telecommande pour leur televiseur sony. L'ancienne avait des problemes avec plusieurs touches. Nous en avons commandé une identique à l'origine, mais quand nous avons mis les piles dedans, plus aucune des 2 telecommandes ne fonctionne: ni l'ancienne ni la nouvelle. Mes parents doivent éteindre ou allumer le téléviseur à la main, idem pou le changement de chaine... est-ce que ce problème est déjà arrivé à quelqu'un? Y a t'il une procédure de mise route spécifique quand on a une nouvelle télécommande? Une procédure pour la mettre en service?
Merci de votre aide