GDT Assurance mobile

Bonjour,
je poste un message parce que je flaire un mauvais truc... Mercredi dernier, alors que je sors du lycée, je m'écrase de tout mon long par terre avec mon téléphone dans ma main (sinon c'est pas drôle...). Je le dit à mes parents es rentrant: on décide d'appeler l'assurance. Tout se passe correctement. Je reçois les papiers de la déclaration par e mail, je les remplis et les envoie. Aujourd'hui, réponse de l'assurance...
"Je fais suite au sinistre du 21/01/2015, concernant votre mobile, pour lequel
un dossier a été enregistré sous la référence XXXXXXXXXX que je vous
invite à rappeler dans toute correspondance ou à l'occasion de tout entretien
téléphonique relatif à cette affaire.
J'accuse réception de vos pièces de dossier et je vous en remercie.
Il conviendra de me m'indiquer les circonstances exactes à l'origine de la
chute de votre fils avec son mobile."
Vous pensez que c'est parce qu'il ne veulent pas rembourser ou que je dois simplement dire qu'il arrive de s'écraser par terre comme une m.... ??? Ou alors ils croient que le téléphone qu'il n'ont pas vu et qu'ils ont demander de ne pas envoyer n'est pas cassé???? Si vous pouviez m'éclairer sur ce qu'il y a à faire... Merci d'avance.