GALAXY TREND GTS 7390

bONJOUR,

Lorsque je compose un nr de téléphone, j'ai systématiquement un cadenas qui apparait et me demande de cliquer 2 fois ce que je fais mais le cadenas revient systématiquement et si je ne clique pas 2 fois, l'écran se met en veille automatiquement ce qui ne m'empeche d'avoir la communication mais si je dois appuyer sur la touche 1 ou 2 ou... pour obtenir un service, (ce qui est de plus en plus fréquent - par exemple lorsqu'on appelle le service client de Samsung...!!!) impossible puisque le cadenas revient immédiatement dès que j'ai cliqué 2 fois sur celui-ci.
Comment faire pour éviter et supprimer ce cadenas qui m'"embête" ?
Merci de votre aide.