Problème hauts parleur

Bonjour,
j'ai un HP Probook 6550b qui avait un problème de son (les hauts parleur du pc ne donnent pas) mais sur casque ça marche bien .... j'ai réinstallé win7 et 8.1 mais le problème reste le même, et aussi sur le bios aucun problème avec l'activation du carte son; j'ai constaté que rien n'a changé.
je sais que le problème n'est pas hardware et aussi non problème avec le drive son

Je veux l'aider de quelqu'un a trouvé une solution à ce problème et qu'est-ce qui peut être la cause.

merci de votre interaction.