Problème écran bleu code d'erreur APC_INDEX_MISMATCH
Nagal83
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Bonjour à tous, depuis peu je rencontre des problèmes avec mon ordinateur, l'écran gèle et plus rien ne marche et je suis obligé d'éteindre l'ordinateur avec l'interrupteur. Pas plus tard qu'aujourd'hui il y a eu un écran bleu avec la phrase suivante: "Votre ordinateur a rencontré un problème et doit redémarrer. Nous collectons simplement des informations relatives aux erreurs, puis nous allons redémarrer l'ordinateur." Avec en dessous "APC_INDEX_MISMATCH" Cela m'arrive quelque soit l'activité, que je sois en train de surfer ou de jouer. L'ordinateur est neuf je l'ai eu à noël (moins d'un mois) je suis sous Windows 8.1 64bits. J'espère que vous allez pouvoir m'aider, j'ai attendu très longtemps avant d'avoir un bon ordi et même pas 1 mois après l'avoir eu je rencontre déjà ce genre ce problème qui m'a l'air assez grave. Merci beaucoup d'avoir pris le temps de me lire je m'en remet à votre savoir à présent.
Cordialement,
Nagal.
Cordialement,
Nagal.
9 réponses
Résumé de la discussion
Problème récurrent sur un ordinateur neuf sous Windows 8.1 64 bits: l'écran se fige et un écran bleu apparaît avec APC_INDEX_MISMATCH, obligeant à éteindre l'appareil. Des solutions côté logiciel incluent des mises à jour Windows et vérifications de pilotes, mais le problème persiste quelle que soit l'activité, même après l'installation de CCleaner, Avast ou navigateurs. Plusieurs réponses évoquent des causes liées aux pilotes ou à une incompatibilité matérielle, préconisant mises à jour via Windows Update et vérifications des installations récentes. En parallèle, des échanges mentionnent des tests mémoire et des tentatives de formatage sans solution ferme, tandis que des références à des outils de diagnostic et de sécurité apparaissent comme pistes complémentaires.
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Bonjour, j'ai regardé et je n'ai que des mises à jour facultatives (3 pour processeur x64)et oui j'ai installé plusieurs logiciels: Ccleaner, Avast, Photoshop, Sony Vegas, Audacity (je fais des vidéos sur youtube), Google Chorme, VLC, Skype et Adwcleaner.
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bonjour, va sur windows update et fais les mises à jour, car possible que tu est un pilotes qui déconne !!!
as tu installer des chose depuis l'achat ???
JE SUIS CHARLIE -
bonjour, as tu installer les facultatives ? si non il faut les faire !!
pourquoi adwcleaner ?? c'est un outil qui faut télécharger juste quand tu en as besoin car il est mis à jour très souvent donc tu te retrouves vite avec un outil qui est pas efficace sur les nouvelles infection!!
il est possible que ton problème sois matériel , mais on va faire un diagnostic de ton PC pour plus de renseignements ==>
- Télécharge ZHPDiag sur ton bureau : https://nicolascoolman.eu
- Laisse-toi guider lors de l'installation.
- Ouvre ZHPDiag (icône parchemin) puis clique sur Configurer.
- Dans les icônes qui apparaissent en bas, clique sur la loupe la plus à droite (Diagnostic avec légitimes). Dans la fenêtre qui apparaît demandant un rapport avec full options, clique sur Oui, puis patiente le temps du scan.
- Héberge le rapport ZHPDiag.txt présent sur ton bureau sur le site ci dessous, puis copie/colle le lien fourni dans ta prochaine réponse :
https://www.cjoint.com/
Perso je ne sais peut être pas grand chose, mais si le peu que je sais peut aider et bien,
je veux bien le partager avec toi !!-
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bonjour, pour adwcleaner si tu la télécharger depuis le 7/1 date de la dernière mise à jour OK tu peux le garder et l'utiliser sinon tu supprime et tu retélécharges , merci de faire se qui suit !!
1) passes adwcleaner
Désactive ton antivirus le temps du téléchargement et de l'utilisation.
- Télécharge AdwCleaner (d'Xplode) sur ton bureau.
- Lance le, clique sur Scanner puis patiente le temps du scan.
- Une fois le scan fini, clique sur Nettoyer. Le PC sera redémarré automatiquement et le rapport apparaître à la fin du redémarrage : poste moi son contenu dans ta prochaine réponse.
Note : Le rapport est également sauvegardé sous C:\AdwCleaner[S??].txt
Un tutoriel sur AdwCleaner est disponible ici : http://www.forum-entraide-informatique.com/support/adwcleaner-tutoriel-t875.html
Canned speech issu de FEI : https://www.forum-entraide-informatique.com/
2) passes adsfix
Désactive ton antivirus le temps du téléchargement et de l'utilisation.
Télécharge AdsFix sur ton bureau.
https://www.sosvirus.net/telecharger/adsfix/
Note : Enregistrer votre travail avant de continuer !
Lance AdsFix
Pour un pc assez infecté , il peut mettre plusieurs secondes à se charger
Inscrit ton pays
Vas sur options et cliques sur débloquer la suppression
Clique sur Nettoyer
Note : Patiente le temps du scan
Laisse travailler l'outil même s'il te parait bloqué, des fois plus de 2 heures pour faire le nettoyage
Si l'outil détecte un proxy que tu ne connais pas clic sur : "Supprimer le proxy"
Héberge le rapport C:\AdsFix_date_heure.txt sur https://www.cjoint.com/ puis donne le lien obtenu.
3) donnes des nouvelles de ton pc et postes un nouveau zhpdiag en cliquant sur COMPLET -
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Voilà j'ai finis les scans, voici pour Adwcleaner:
# AdwCleaner v4.107 - Rapport créé le 11/01/2015 à 14:27:33
# Mis à jour le 07/01/2015 par Xplode
# Database : 2015-01-03.1 [Live]
# Système d'exploitation : Windows 8.1 (64 bits)
# Nom d'utilisateur : Adam - LENOVO-PC
# Exécuté depuis : C:\Users\Adam\Desktop\adwcleaner_4.107.exe
# Option : Nettoyer
***** [ Services ] *****
***** [ Fichiers / Dossiers ] *****
***** [ Tâches planifiées ] *****
***** [ Raccourcis ] *****
***** [ Registre ] *****
***** [ Navigateurs ] *****
-\\ Internet Explorer v11.0.9600.17416
-\\ Google Chrome v39.0.2171.95
*************************
AdwCleaner[R6].txt - [763 octets] - [11/01/2015 14:21:59]
AdwCleaner[R7].txt - [879 octets] - [11/01/2015 14:26:19]
AdwCleaner[S2].txt - [823 octets] - [11/01/2015 14:22:55]
AdwCleaner[S3].txt - [801 octets] - [11/01/2015 14:27:33]
########## EOF - C:\AdwCleaner\AdwCleaner[S3].txt - [860 octets] ##########
Voici pour Adsfix: https://www.cjoint.com/?0Alqyhc4fNv
Le nouveau Zhpdiag: https://www.cjoint.com/?0AlqCELOQhb
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bonjour, tu fais se qui suit , puis tu nous diras comment va le pc et si toujours tes problème on fera une vérification disque et des fichier système !!!
1) tu fais zhpfix comme expliqué
tu prends le temps de lire la procédure avant de lancer , merci
. Copie les lignes suivantes en GRAS
Script ZHPFix
SysRestore
ShortcutFix
ProxyFix
FirewallRAZ
EmptyCLSID
EmptyTemp
EmptyFlash
O4 - HKLM\..\Wow6432Node\Run: [WinCheck] C:\Users\Adam\AppData\Local\wincheck\wincheck.exe (.not file.)
O43 - CFD: 06/01/2015 - 19:39:04 - [] ----D C:\ProgramData\McAfee
O45 - LFCP:[MD5.B91B1B03AA98224FD3430CC585E8C390] - 06/01/2015 - 15:34:39 ---A- - C:\Windows\Prefetch\GAMESDESKTOP-FRINSTALLER.TMP-7A37675D.pf
O45 - LFCP:[MD5.E4EA3061282F91285F9B0BDF5AD04A5D] - 06/01/2015 - 18:39:28 ---A- - C:\Windows\Prefetch\UPGMSD_FR_60.EXE-00F1F5F0.pf
O45 - LFCP:[MD5.E8E1B60492D6977F6F401991B3226205] - 06/01/2015 - 15:34:36 ---A- - C:\Windows\Prefetch\VOPACKAGE.EXE-B598FC6C.pf
O45 - LFCP:[MD5.E47CF4AFB5563F8E5193F78BE554B6B4] - 06/01/2015 - 16:46:13 ---A- - C:\Windows\Prefetch\VOPACKAGE.EXE-F3803445.pf
[HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Run]:WinCheck
- Cliquer sur le raccourci ZHPFix sur le Bureau.
- Cliquer sur le bouton "IMPORTER" pour coller le contenu du Presse-Papier de Windows.
- Vérifier que toutes les lignes du script sont présentes,
- Cliquer sur le bouton "GO" pour démarrer le nettoyage des lignes du script.
- Une confirmation de nettoyage des lignes est demandée à l'utilisateur,
- Une confirmation du nettoyage de la corbeille est demandée à l'utilisateur,
. Copie/colle la totalité du rapport dans ta prochaine réponse si trop long postes par le biais de cjoint , merci
tu le trouveras sur ton bureau et dans le dossier de zhpdiag dans program files sous le nom de ZHPFixReport
tuto officiel zhpdiag & zhpfix
2) une fois le rapport de zhpfix poster et que après tu fais delfix
télécharge delfix ( merci xplode)
compatible avec Windows XP, Vista, 7, 8 versions 32 & 64 bits.
lances delfix
coches TOUTES LES CASES
ne pas oublier de cliquer sur "executer"
une fois fait tu cliques droit sur un espace vide de ton bureau
et puis nouveau document texte
tu l'ouvre et tu fais clique droit dedans et copier
normalement tu devrait avoir le rapport de delfix tu me le postes
par le biais d'un hébergeur !!
http://pjjoint.malekal.com/
PS: sinon il est à la racine de ton DD système
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Voilà pour le Zhpfix: https://www.cjoint.com/?0AlrHUyvqRT
En suite pour Delfix: https://www.cjoint.com/?0AlrODVrIhF*
Merci beaucoup pour votre aide ! Je vous tiendrai au courant durant la semaine ! -
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Bonjour je viens de télécharger un logiciel dont j'avais besoin: Photoscape, à la suite de ça je passe un coup d'Adwcleaner qui me trouve plusieurs infections et là je constate des ralentissements de mon ordinateur. Je précise que je l'ai téléchargé ici https://www.commentcamarche.net/telecharger/photo-graphisme/17647-photoscape/
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Vous n’avez pas trouvé la réponse que vous recherchez ?
Posez votre question -
bonjour, fais un chkdsk pour vérifier et réparer les erreurs disque !!
appuis en même temps sur la touche windows "celle avec le drapeau" + Q
dans la fenêtre rechercher tu mets cmd puis clique droit sur invite de commande et "Exécuter comme administrateur."
Dans la console, taper la commande
CHKDSK /f /r
ne pas oubier l'espace entre chkdsk et / et puis entre f et /
Valider avec ENTRÉE
Appuyez sur o pas le 0 "zéro" lorsque vous êtes invité à vérifier le disque prochain redémarrage du système.
Fermez toutes les applications et redémarrez l'ordinateur.
Remarque : Lors du redémarrage, Windows vérifie le disque pour les erreurs, puis démarre.
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bonjour, il a trouver et réparer des choses ??
comment va le pc et le problème??
PS: j'ai demander de l'aide car je pense que c'est ton DD qui serait en train de lacher , si tu veux vient sur la discutions http://www.forum-entraide-informatique.com/support/besoin-pro-materiels-t18281.html -
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Le DD qui lâche ? L'ordi n'a même pas 1 mois c'est possible ?
j'ai eu un pc acer neuf et 2 h après l'avoir démarrer même pas eu le temps d'installer des chose écrand noir même pas moyen de le réinstaller j'avais eu le temps de faire les cd de restauration même avec la partion interne donc retour magasin service SAV il est revenu avec un DD tout neuf , donc la perso je pense vraiment que c'est un problème matériel je pense que sur FEI ils te feront tester ton dd perso je connais pas accès ces outils pour te guider !!
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Ah ouais quand même.. En tout cas merci de m'avoir accordé votre temps !
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Euh je ne sais pas pourquoi mais sur FEI je suis dans la liste noire alors que je ne connaissais même pas ce site avant.. Pouvez vous leur communiquer ceci svp ?:
"Bonjour, pour formater j'ai utilisé l'application de Windows 8.1 qui permet de le faire étant donné que quand j'ai acheté le PC windows était déjà installé dedans ! En suite mon PC est un Lenovo Erazer X310 et voici pour le DD: 1863GB Seagate ST2000DM001-1CH164 (SATA). Et je suis sous Windows 8.1
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Bonjour
Peux tu me dire à quelle fréquence tournent ta Ram ?
si tu ne sais pas comment répondre fait un rapport speecy
http://forums.cnetfrance.fr/topic/180060-speccy--faire-connaitre-sa-configuration-pc-sur-un-forum/
Essaye au cela
Cliquez sur Démarrer (touche Windows + X )
Cliquez sur Panneau de configuration
Cliquez sur Gestionnaire de périphériques
Faites un clic droit sur ta carte reseau et cliquez sur Mettre à jour le pilote -
re
passe un coup de cpi-z voir s'il ne trouve pas de problèmes
http://forums.cnetfrance.fr/topic/1239097-comment-identifier-un-peripherique-inconnu-avec-pci-z/
et passe aussi un coup de Update checker
https://www.commentcamarche.net/faq/9908-filehippo-app-manager-vos-logiciels-sont-ils-a-jour
