Problème écran bleu code d'erreur APC_INDEX_MISMATCH

Question

Bonjour à tous, depuis peu je rencontre des problèmes avec mon ordinateur, l'écran gèle et plus rien ne marche et je suis obligé d'éteindre l'ordinateur avec l'interrupteur. Pas plus tard qu'aujourd'hui il y a eu un écran bleu avec la phrase suivante: "Votre ordinateur a rencontré un problème et doit redémarrer. Nous collectons simplement des informations relatives aux erreurs, puis nous allons redémarrer l'ordinateur." Avec en dessous "APC_INDEX_MISMATCH" Cela m'arrive quelque soit l'activité, que je sois en train de surfer ou de jouer. L'ordinateur est neuf je l'ai eu à noël (moins d'un mois) je suis sous Windows 8.1 64bits. J'espère que vous allez pouvoir m'aider, j'ai attendu très longtemps avant d'avoir un bon ordi et même pas 1 mois après l'avoir eu je rencontre déjà ce genre ce problème qui m'a l'air assez grave. Merci beaucoup d'avoir pris le temps de me lire je m'en remet à votre savoir à présent.

Cordialement,

 Nagal.

Nagal83 · Accepted Answer

Bonjour, j'ai regardé et je n'ai que des mises à jour facultatives (3 pour processeur x64)et oui j'ai installé plusieurs logiciels: Ccleaner, Avast, Photoshop, Sony Vegas, Audacity (je fais des vidéos sur youtube), Google Chorme, VLC, Skype et Adwcleaner.

jacques.gache · Answer

bonjour, va sur windows update et fais les mises à jour, car possible que tu est un pilotes qui déconne !!! 

as tu installer des chose depuis l'achat ???
 
JE SUIS CHARLIE

jacques.gache · Answer

bonjour, as tu installer les facultatives ? si non il faut les faire !!
pourquoi adwcleaner ?? c'est un outil qui faut télécharger juste quand tu en as besoin car il est mis à jour très souvent donc tu te retrouves vite avec un outil qui est pas efficace sur les nouvelles infection!! 
il est possible que ton problème sois matériel , mais on va faire un diagnostic de ton PC pour plus de renseignements ==>

- Télécharge ZHPDiag sur ton bureau : https://nicolascoolman.eu
- Laisse-toi guider lors de l'installation.
- Ouvre ZHPDiag (icône parchemin) puis clique sur Configurer.
- Dans les icônes qui apparaissent en bas, clique sur la loupe la plus à droite  (Diagnostic avec légitimes). Dans la fenêtre qui apparaît demandant un rapport avec full options, clique sur Oui, puis patiente le temps du scan.
- Héberge le rapport ZHPDiag.txt présent sur ton bureau sur le site ci dessous, puis copie/colle le lien fourni dans ta prochaine réponse : 
https://www.cjoint.com/ 


 
 Perso je ne sais peut être pas grand chose, mais si le peu que je sais p­eut aider et bien, 
 je veux bien le partager avec toi  !!

jacques.gache · Answer

bonjour, tu fais se qui suit , puis tu nous diras comment va le pc et si toujours tes problème on fera une vérification disque et des fichier système !!!

1) tu fais zhpfix comme expliqué 

tu prends le temps de lire la procédure avant de lancer , merci 

. Copie les lignes suivantes en GRAS  



Script ZHPFix 
SysRestore 
ShortcutFix 
ProxyFix 
FirewallRAZ 
EmptyCLSID 
EmptyTemp 
EmptyFlash 
O4 - HKLM\..\Wow6432Node\Run: [WinCheck] C:\Users\Adam\AppData\Local\wincheck\wincheck.exe (.not file.)
O43 - CFD: 06/01/2015 - 19:39:04 - [] ----D C:\ProgramData\McAfee
O45 - LFCP:[MD5.B91B1B03AA98224FD3430CC585E8C390] - 06/01/2015 - 15:34:39 ---A- - C:\Windows\Prefetch\GAMESDESKTOP-FRINSTALLER.TMP-7A37675D.pf
O45 - LFCP:[MD5.E4EA3061282F91285F9B0BDF5AD04A5D] - 06/01/2015 - 18:39:28 ---A- - C:\Windows\Prefetch\UPGMSD_FR_60.EXE-00F1F5F0.pf
O45 - LFCP:[MD5.E8E1B60492D6977F6F401991B3226205] - 06/01/2015 - 15:34:36 ---A- - C:\Windows\Prefetch\VOPACKAGE.EXE-B598FC6C.pf
O45 - LFCP:[MD5.E47CF4AFB5563F8E5193F78BE554B6B4] - 06/01/2015 - 16:46:13 ---A- - C:\Windows\Prefetch\VOPACKAGE.EXE-F3803445.pf
[HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Run]:WinCheck



- Cliquer sur le raccourci ZHPFix  sur le Bureau.

- Cliquer sur le bouton "IMPORTER" pour coller le contenu du Presse-Papier de Windows.
 

- Vérifier que toutes les lignes du script sont présentes,

- Cliquer sur le bouton "GO" pour démarrer le nettoyage des lignes du script. 

- Une confirmation de nettoyage des lignes est demandée à l'utilisateur,

- Une confirmation du nettoyage de la corbeille est demandée à l'utilisateur,

. Copie/colle la totalité du rapport dans ta prochaine réponse  si trop long postes par le biais de cjoint , merci 

tu le trouveras sur ton bureau et dans le dossier de zhpdiag dans program files sous le nom de ZHPFixReport


tuto officiel zhpdiag & zhpfix
 


2) une fois le rapport de zhpfix poster et que après tu fais delfix


télécharge delfix ( merci xplode)

compatible avec Windows XP, Vista, 7, 8 versions 32 & 64 bits.

lances delfix 

coches TOUTES LES CASES

  ne pas oublier de cliquer sur "executer"

une fois fait tu cliques droit sur un espace vide de ton bureau  

et puis nouveau document texte 

tu l'ouvre et tu fais clique droit dedans et copier 

normalement tu devrait avoir le rapport de delfix tu me le postes 

par le biais d'un hébergeur !! 

 http://pjjoint.malekal.com/

PS: sinon il est à la racine de ton DD système

jacques.gache · Answer

bonjour, fais un chkdsk pour vérifier et réparer les erreurs disque !!

appuis en même temps sur la touche windows "celle avec le drapeau" + Q 

dans la fenêtre rechercher tu mets cmd puis clique droit sur invite de commande et "Exécuter comme administrateur."

Dans la console, taper la commande

CHKDSK /f /r 

ne pas oubier l'espace entre chkdsk et / et puis entre f et / 

Valider avec ENTRÉE

Appuyez sur o pas le 0 "zéro" lorsque vous êtes invité à vérifier le disque prochain redémarrage du système.

Fermez toutes les applications et redémarrez l'ordinateur. 

Remarque : Lors du redémarrage, Windows vérifie le disque pour les erreurs, puis démarre.

jacques.gache · Answer

Le DD qui lâche ? L'ordi n'a même pas 1 mois c'est possible ?  

j'ai eu un pc acer neuf et 2 h après l'avoir démarrer même pas eu le temps d'installer des chose écrand noir même pas moyen de le réinstaller j'avais eu le temps de faire les cd de restauration même avec la partion interne donc retour magasin service SAV il est revenu avec un DD tout neuf , donc la perso je pense vraiment que c'est un problème matériel je pense que sur FEI ils te feront tester ton dd perso je connais pas accès ces outils pour te guider !!

Nagal83 · Answer

Ah ouais quand même.. En tout cas merci de m'avoir accordé votre temps !

jca · Answer

Bonjour 

Peux tu me dire à quelle fréquence tournent ta Ram ? 
si tu ne sais pas comment répondre fait un rapport speecy 
http://forums.cnetfrance.fr/topic/180060-speccy--faire-connaitre-sa-configuration-pc-sur-un-forum/

Essaye au cela 
Cliquez sur Démarrer (touche Windows + X )
Cliquez sur Panneau de configuration
Cliquez sur Gestionnaire de périphériques
Faites un clic droit sur ta carte reseau  et cliquez sur Mettre à jour le pilote

jca · Answer

re 

passe un coup de cpi-z voir s'il ne trouve pas de problèmes 
http://forums.cnetfrance.fr/topic/1239097-comment-identifier-un-peripherique-inconnu-avec-pci-z/

et passe aussi un coup de Update checker 
https://www.commentcamarche.net/faq/9908-filehippo-app-manager-vos-logiciels-sont-ils-a-jour

Problème écran bleu code d'erreur APC_INDEX_MISMATCH

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