Conflit avec bouygues besoin d'aide

bonjour le 4 mars j'ai souscrit chez Bouygues pour la bbox ou ils m'ont affirmé qu'ils se chargeaient de la reprise de ma ligne auprès de sfr que je n'avais rien a faire il y a une semaine j'ai remarqué que sfr continuaient a me prélever ! je les ai appelé et m'ont dit qu'aucune démarche n'a été faite de la part de Bouygues ! j'ai donc rappelé Bouygues chez qui j'ai claqué 20 euros sous prétexte qu'ils ne rappellent pas les clients et la femme ma affirmé que Bouygues ne reprenait jamais les lignes que c'etais aux clients de les résilier leur abonnements !! je suis donc coincée car je n'ai aucune preuve que Bouygues ma affirmé reprendre la ligne car ca s'est fait par le service client et sfr en revanche m'affirme ne pas avoir reçu de demande de résiliation ! si quelqu'un a un tuyaux je vous remercie d'avance