Problème SAV HP

Bonsoir,

Je vais vous faire part de mon expérience avec HP, encore une fois !! Et cette fois-ci, avec un PC portable...

J'achète un HP Pavilion 15-e033sf sur CDiscount le 25 Octobre 2013...

Le PC tombe en panne le 24 Octobre 2014 !!!
Diagnostic: Carte mère HS, le PC freeze au démarrage la plupart du temps.

Je passe tout de suite par le service après-vente de HP, j'ai évité Cdiscount en raison de leur réactivité impressionnante en terme de SAV...
Sauf que HP ce n'est pas mieux !!!

Le "technicien" au téléphone me dis:

Un livreur viendra récuperer votre PC, vous le recevrez sous 10 jours ouvrables.

La suite de la conversation:

Moi: Comment ça va se passer pour la garantie étant donné qu'elle expire dans une journée ?

Technicien: Ne vous en faites pas, la garantie est automatiquement prolongé de 3 mois. Néanmoins, vous pouvez souscrire à la garantie "Premium" de HP, je vous mets en relation avec le service commercial de HP ?

Moi: Non, non, ça ira !

Technicien: Vous en êtes sûr ? Vous avez pourtant un très bon PC...

Moi: Non, je n'en ai pas besoin !!!


...2 semaines plus tard (et non pas 10 jours), je reçois le PC soi-disant réparé...

J'allume le PC, bah, il ne s'allume pas... Ah si, après 6 secondes, la led d'alimentation s'allume enfin (trop rapide le très bon PC !!).

*Roulement de tambours*, apparition du logo de boot HP, POUF, le PC s'éteint... Je me dis ce n'est pas grave, j'appuie à nouveau sur le bouton d'alimentation... Rien ne se passe, aucune led...

Je décide d'enlever la batterie et le chargeur, je remets le chargeur. J'appuie de nouveau sur le bouton, bingo toujours rien !!

Je décide d'employer les techniques que je connais: j'enlève toute alimentation électrique (chargeur), j'appuie 15 secondes sur le bouton pour décharger les condos, je remets le secteur, j'appuie, YOUPIII, il s'allume !!

Après 25 minutes d'utilisation, le PC s'éteint. J'ai du re décharger les condos pour l'allumer.
Une erreur apparait au démarrage:

Surchauffe thermique (erreur 400) Votre PC s'est arrêté afin d'éviter une surchauffe et tout dommages matériels

(Le PC n'a pourtant pas chauffé du tout...)

Ensuite, le PC boot... Ou pas !!!

Message d'erreur suivant:

Périphérique d'amorçage introuvable. Assurez vous d'avoir installé un système d'exploitation.



Vous l'aurez compris: Ils m'ont foutus une carte mère HS de base, et le disque dur a rendu l'âme !

Je rappelle HP. Madame "la technicienne" m'informe que le chauffeur viendra récupérer mon PC pour le remplacement de la carte mère et du disque dur et que le PC sera renvoyé dans 10 jours ouvrables.

...2 semaines et demi plus tard, je reçois le PC avec la fiche de réparation indiquant:

-Remplacement du disque dur.

Mais... la carte mère ? Et la carte mère ??!

Pu***, ils n'ont pas remplacé la carte mère... Du coup toujours le même soucis...

Je rappelle HP aujourd'hui car j'ai fini tôt au boulot (Eh oui, ils ferment à 18h le "sav" de HP).

Madame la technicienne, oui encore... m'informe que le livreur récupérera mon PC mardi...

Je lui demande jusqu'à quand est garanti mon PC... La madame me répond:

Je vous confirme que votre PC est garantie jusqu'au 23 Novembre 2014

Mais... le tout premier technicien m'a dis que il y aurait une prolongation de 3 mois...

Non, monsieur, HP vous offre une prolongation de 1 mois, après cela, en cas de problème technique, vous devez payer, je peux vous mettre en relation avec le service commercial pour nos packs de gar...

Non, vous vous foutez de moi ?!

Avez vous d'autres questions Monsieur ?

Non, au revoir !



S'il vous plait, dites moi comment je dois procéder, ils se foutent de moi et j'en suis sûr et certain que le PC rencontrera toujours un soucis après le 23 Novembre..

Les techniciens ont démonté, remonté, démonté, remonté... Le PC portable n'est plus un PC portable.... C'est devenu un matériel pour stagiaire à force de le tripoter et d'aggraver le problème !!

Il n'y a pas moyen que je me fasse échanger le PC ? Envoyer une lettre de réclamation, ou je ne sais pas ?

Merci d'avance.