Impossible d'installer le peripherique

Résolu
boulouzzz Messages postés 64 Statut Membre -  
kaneagle Messages postés 86278 Date d'inscription   Statut Modérateur Dernière intervention   -
Bonjour, j'ai un PC portable avec une imprimante sans fil HP, tout fonctionnait tres bien mais depuis 1 semaine ou 2 je n'arrive plus a imprimer avec mon PC. Elle fonctionne en mode photocopie mais c'est tout. J'ai commencé a regarder si elle était bien connectée (oui), je trouvais pas le délire. Je l'ai branché " en direct" une fenêtre s'ouvre "installation du périphérique" puis"impossible d'installer le périphérique". Je suis la procédure résolution de problème, j'en arrive sur le site HP, il me dise de télécharger le logiciel pour l'imprimante ( alors qu'elle marchait avant et que je ne l'ai pas enlevé), j'effectue, le logiciel se lance puis stoppe d'un coup avec une fenêtre qui s'affiche: C:\Users\boulouz\AppData\Local\Temp\7zS7043\Setup\hpzpnp40.exe
le fichier spécifié est introuvable.
Et l'installation s'arrête ici.
J'ai essayé de lancer HP support assistant et il ne s'ouvre pas, comme si il y avait quelque chose qui l'empêchait. J'ai voulu le désinstaller, pour le re-télécharger pas moyen non plus. J'ai téléchargé un "nouveau" mais avec le même résultat. Y aurait-il un rapport?
Est ce que quelqu'un pourrait m'aider?
Merci.

31 réponses

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Résumé de la discussion

Le problème porte sur une imprimante HP sans fil connectée à un PC sous Windows 7, qui imprime uniquement en mode photocopie et refuse l'impression normale. Plusieurs solutions ont été évoquées: résoudre le problème d'installation du pilote en exécutant le logiciel HP en tant qu'administrateur, désinstallation et nettoyage des éléments liés à l'imprimante, réinstallation du pilote Deskjet F4580. En parallèle, des réponses évoquent des erreurs comme 'Windows Script Host' et des outils de nettoyage tels que Revo Uninstaller et CCleaner pour nettoyer le registre et les restes du logiciel HP. Certains échanges suggèrent que l'incompatibilité des outils de nettoyage et des restes de programmes HP peut bloquer l'installation, et qu'un rapport Malwarebytes a été analysé pour détecter des éléments bloquants.

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  1. Profil bloqué
     
    Bonjour,
    Je travaille chez pub supprimée par la Modération . Je vais essayer de t'apporter mes conseils professionnels .
    Dans un premier temps, quelle le modèle de ton imprimante HP ?

    pub supprimée par la Modération
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    1. Chris 94 Messages postés 1937 Date d'inscription   Statut Modérateur Dernière intervention   7 536
       
      Bonjour,

      En application de la charte, merci de ne pas coller partout l'adresse de ton employeur, pas même en signature.
      0
    2. Utilisateur anonyme
       
      Lu


      Et profil, en attendant que ce soit corrigé restera bloqué.

      Pour les mêmes raisons, les URL ou semblant d'url du genre " aide informatique.fr " ne sont pas autorisées dans la signature du message ainsi que dans le pseudonyme, dans la devise ou la présentation d'un membre, comme tout ce qui vise à faire la promotion ou la publicité d'un site web pour inciter quelqu'un à le visiter.

      https://www.commentcamarche.net/infos/25853-charte-de-commentcamarche-net-neutralite-commerciale/


      Bonjour,

      J'ai mis le nom de mon entreprise en gage de qualité pour que mon interlocuteur sache que mon conseil était celui d'un professionnel. Mais j'ai bien pris note de ta remarque, merci.
      https://forums.commentcamarche.net/forum/affich-31007142-ordinateur-tres-long-a-etre-operationnel#4

      Message d'hier et visiblement non t'as continué (2h plus tard ici) et aujourd'hui tu continues.
      0
  2. boulouzzz Messages postés 64 Statut Membre
     
    Bonjour, je te remercie. C'est une imprimante tout en un HP Deskjet F4580
    0
  3. Profil bloqué
     
    Et quelle est ta version de windows?
    0

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    Posez votre question
  6. boulouzzz Messages postés 64 Statut Membre
     
    Du coup on m'abandonne? :(
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    1. Utilisateur anonyme
       
      Lu

      Je pense pas t'inquietes pas c'est un PRO, il a juste a faire ce qui lui est demandé de faire depuis le jour J et tout ira bien, pour info il continue de poster donc présent et je pense qu'il a bien lu ce message, il a juste du mal a effectué ce qu'il a pris en note ;-)

      Comme il a commencé avec toi alors on va pas se mélanger et si toutefois ou par je ne sais quelle raison il disparaitrait, alors on te fera venir "piloteman"

      Sinon en tapant" pilote modèle marque imprimante" dans google 2/1 tu trouveras ton pilote.
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    2. boulouzzz Messages postés 64 Statut Membre
       
      merci, j'ai trouvé le pilote oui, mais y'a quelque chose qui m'empêche de l'installer
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  7. kaneagle Messages postés 86278 Date d'inscription   Statut Modérateur Dernière intervention   14 682
     
    Bonjour,

    Télécharge et installe --> Revo-uninstaller
    Désinstalle tout ce qui concerne l'imprimante HP
    Suis bien le tuto.
    Redémarre le pc.

    Lance --> CCleaner en tant qu'administrateur pour un nettoyage dans windows, applications et régistre.
    Pour l'utilisation de CCleaner, regarde --> ceci

    Réinstalle l'imprimante avec ce pilote --> Deskjet F4580

    Pour la configuration sans fil, regarde --> ici
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  8. boulouzzz
     
    en cours d'installation une fenêtre s'ouvre :
    C:\Users\boulouz\AppData\Local\Temp\7zS7043\Setup\hpzpnp40.exe
    le fichier spécifié est introuvable.
    Comme d'hab lol
    0
    1. boulouzzz
       
      en cours d'installation du pilote :p
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  9. kaneagle Messages postés 86278 Date d'inscription   Statut Modérateur Dernière intervention   14 682
     
    Pour le pilote, il doit être dans tes documents ou le dossier téléchargement.
    Ferme l'imprimante (hors tension)
    Déconnecte l'imprimante du pc
    Désinstalle le tout proprement avec Revo-uninstaller comme proposé
    Redémarre le pc
    Lance CCleaner pour un bon nettoyage
    Met l'imprimante en fonction
    Lance le setup du pilote
    Connecte l'imprimante au pc dès que la demande te sera faite.

    0
  10. boulouzzz Messages postés 64 Statut Membre
     
    oui mais le probleme c'est que lorsque je lance l'installation celle ci s'arrete et me dit " fichier spécifié introuvable" comme cité plus haut
    0
    1. boulouzzz Messages postés 64 Statut Membre
       
      j'ai fait tout ce qui était écrit il me semble
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  11. kaneagle Messages postés 86278 Date d'inscription   Statut Modérateur Dernière intervention   14 682
     
    Fais clic droit sur le setup
    Choisis --> exécuter en tant qu'administrateur
    0
  12. boulouzzz Messages postés 64 Statut Membre
     
    la meme chose :(
    0
  13. kaneagle Messages postés 86278 Date d'inscription   Statut Modérateur Dernière intervention   14 682
     
    Télécharge --> AdwCleaner
    et met-le sur le bureau.

    Lance-le en tant qu'administrateur
    Clique sur --> Scanner
    Quand le scan sera terminé
    Clique sur --> Nettoyer

    Redémarre le pc
    Copie le rapport --> AdwCleaner[S0].txt
    Colle-le dans ton prochain message.

    0
  14. boulouzzz Messages postés 64 Statut Membre
     
    Salut, voici le rapport

    # AdwCleaner v4.100 - Rapport créé le 08/11/2014 à 11:59:47
    # DB v2014-11-07.1
    # Mis à jour le 08/11/2014 par Xplode
    # Système d'exploitation : Windows 7 Home Premium Service Pack 1 (64 bits)
    # Nom d'utilisateur : boulouz - BOULOUZ-PC
    # Exécuté depuis : C:\Users\boulouz\Downloads\adwcleaner_4.100.exe
    # Option : Nettoyer

    ***** [ Services ] *****

    ***** [ Fichiers / Dossiers ] *****

    Dossier Supprimé : C:\ProgramData\Conduit
    Dossier Supprimé : C:\ProgramData\Tarma Installer
    Dossier Supprimé : C:\Program Files (x86)\Conduit
    Dossier Supprimé : C:\Program Files (x86)\Mobogenie
    Dossier Supprimé : C:\Program Files (x86)\MyPC Backup
    Dossier Supprimé : C:\Program Files (x86)\sweetpacks bundle uninstaller
    Dossier Supprimé : C:\Users\boulouz\AppData\Local\Conduit
    Dossier Supprimé : C:\Users\boulouz\AppData\Local\genienext
    Dossier Supprimé : C:\Users\boulouz\AppData\Local\Mobogenie
    Dossier Supprimé : C:\Users\boulouz\AppData\Local\NativeMessaging
    Dossier Supprimé : C:\Users\boulouz\AppData\LocalLow\Conduit
    Dossier Supprimé : C:\Users\boulouz\AppData\Roaming\Systweak
    Fichier Supprimé : C:\END
    Fichier Supprimé : C:\ProgramData\Microsoft\Windows\Start Menu\Programs\eBay.lnk
    Fichier Supprimé : C:\Windows\System32\roboot64.exe

    ***** [ Tâches planifiées ] *****

    ***** [ Raccourcis ] *****

    ***** [ Registre ] *****

    Clé Supprimée : HKCU\Software\Google\Chrome\Extensions\biahaobfpkgeiomkihcdgknebbhadonc
    Clé Supprimée : HKLM\SOFTWARE\Google\Chrome\Extensions\biahaobfpkgeiomkihcdgknebbhadonc
    Clé Supprimée : HKLM\SOFTWARE\Classes\iesmartbar.bandobjectattribute
    Clé Supprimée : HKLM\SOFTWARE\Classes\iesmartbar.dockingpanel
    Clé Supprimée : HKLM\SOFTWARE\Classes\iesmartbar.iesmartbar
    Clé Supprimée : HKLM\SOFTWARE\Classes\iesmartbar.iesmartbarbandobject
    Clé Supprimée : HKLM\SOFTWARE\Classes\iesmartbar.smartbardisplaystate
    Clé Supprimée : HKLM\SOFTWARE\Classes\iesmartbar.smartbarmenuform
    Clé Supprimée : HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\App Paths\MobogenieAdd
    Clé Supprimée : HKLM\SOFTWARE\Classes\CLSID\{761F6A83-F007-49E4-8EAC-CDB6808EF06F}
    Clé Supprimée : HKLM\SOFTWARE\Classes\CLSID\{76C45B18-A29E-43EA-AAF8-AF55C2E1AE17}
    Clé Supprimée : HKLM\SOFTWARE\Classes\CLSID\{7CD74AFF-3433-4E34-92E2-D98DFDB30754}
    Clé Supprimée : HKLM\SOFTWARE\Classes\CLSID\{80922EE0-8A76-46AE-95D5-BD3C3FE0708D}
    Clé Supprimée : HKLM\SOFTWARE\Classes\CLSID\{96EF404C-24C7-43D0-9096-4CCC8BB7CCAC}
    Clé Supprimée : HKLM\SOFTWARE\Classes\CLSID\{97720195-206A-42AE-8E65-260B9BA5589F}
    Clé Supprimée : HKLM\SOFTWARE\Classes\CLSID\{986F7A5A-9676-47E1-8642-F41F8C3FCF82}
    Clé Supprimée : HKLM\SOFTWARE\Classes\CLSID\{B18788A4-92BD-440E-A4D1-380C36531119}
    Clé Supprimée : HKLM\SOFTWARE\Classes\CLSID\{459DD0F7-0D55-D3DC-67BC-E6BE37E9D762}
    Clé Supprimée : HKCU\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Ext\Stats\{AE07101B-46D4-4A98-AF68-0333EA26E113}
    Clé Supprimée : [x64] HKLM\SOFTWARE\Classes\CLSID\{56561B2A-FB5D-363A-9631-4C03D6054209}
    Clé Supprimée : [x64] HKLM\SOFTWARE\Classes\CLSID\{A717364F-69F3-3A24-ADD5-3901A57F880E}
    Clé Supprimée : [x64] HKLM\SOFTWARE\Classes\CLSID\{AE07101B-46D4-4A98-AF68-0333EA26E113}
    Clé Supprimée : [x64] HKLM\SOFTWARE\Classes\CLSID\{CCB08265-B35D-30B2-A6AF-6986CA957358}
    Clé Supprimée : [x64] HKLM\SOFTWARE\Classes\CLSID\{CD92622E-49B9-33B7-98D1-EC51049457D7}
    Clé Supprimée : [x64] HKLM\SOFTWARE\Classes\CLSID\{E041E037-FA4B-364A-B440-7A1051EA0301}
    Clé Supprimée : HKCU\Software\APN PIP
    Clé Supprimée : HKCU\Software\Conduit
    Clé Supprimée : HKCU\Software\IM
    Clé Supprimée : HKCU\Software\PIP
    Clé Supprimée : HKCU\Software\SmartBar
    Clé Supprimée : HKCU\Software\systweak
    Clé Supprimée : HKCU\Software\AppDataLow\Software\Conduit
    Clé Supprimée : HKCU\Software\AppDataLow\Software\SmartBar
    Clé Supprimée : HKLM\SOFTWARE\Conduit
    Clé Supprimée : HKLM\SOFTWARE\PIP
    Clé Supprimée : HKLM\SOFTWARE\systweak
    Clé Supprimée : HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\Soft-Now bundle
    Clé Supprimée : [x64] HKLM\SOFTWARE\Tarma Installer
    Clé Supprimée : [x64] HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Installer\UserData\S-1-5-18\Components\3152E1F19977892449DC968802CE8964
    Clé Supprimée : [x64] HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Installer\UserData\S-1-5-18\Components\649A52D257CA5DB4EAAE8BA9EB23E467
    Clé Supprimée : HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Image File Execution Options\GoogleUpdate.exe

    ***** [ Navigateurs ] *****

    -\\ Internet Explorer v11.0.9600.17344

    -\\ Google Chrome v38.0.2125.111

    *************************

    AdwCleaner[R0].txt - [5072 octets] - [08/11/2014 11:57:21]
    AdwCleaner[S0].txt - [4606 octets] - [08/11/2014 11:59:47]

    ########## EOF - C:\AdwCleaner\AdwCleaner[S0].txt - [4666 octets] ##########
    0
  15. kaneagle Messages postés 86278 Date d'inscription   Statut Modérateur Dernière intervention   14 682
     
    Relance AdwCleaner
    Clique sur --> Désinstaller
    Supprime --> AdwCleaner.exe

    Télécharge et installe --> MalwareBytes
    Décoche la case --> Activer l'essai gratuit de Malwarebytes Anti-Malware Premium
    Lance-le en tant qu'administrateur
    Clique sur Settings
    Dans Language, sélectionne --> Francais
    Onglet Tableau de bord
    Dans version de base de données, clique sur --> Mettre à jour
    Onglet examen
    Coche: examens menaces
    Après le scan
    Si positif, clique sur --> Tout mettre en quarantaine
    Redémarre le pc.

    Poste le rapport dans ton prochain message.
    0
  16. boulouzzz Messages postés 64 Statut Membre
     
    Malwarebytes Anti-Malware
    www.malwarebytes.org

    Date de l'examen: 10/11/2014
    Heure de l'examen: 11:55:44
    Fichier journal: malware 2.txt
    Administrateur: Oui

    Version: 2.00.3.1025
    Base de données Malveillants: v2014.11.10.03
    Base de données Rootkits: v2014.11.08.01
    Licence: Gratuit
    Protection contre les malveillants: Désactivé(e)
    Protection contre les sites Web malveillants: Désactivé(e)
    Auto-protection: Désactivé(e)

    Système d'exploitation: Windows 7 Service Pack 1
    Processeur: x64
    Système de fichiers: NTFS
    Utilisateur: boulouz

    Type d'examen: Examen "Menaces"
    Résultat: Terminé
    Objets analysés: 367393
    Temps écoulé: 36 min, 23 sec

    Mémoire: Activé(e)
    Démarrage: Activé(e)
    Système de fichiers: Activé(e)
    Archives: Activé(e)
    Rootkits: Désactivé(e)
    Heuristique: Activé(e)
    PUP: Avertir
    0
  17. kaneagle Messages postés 86278 Date d'inscription   Statut Modérateur Dernière intervention   14 682
     
    Il manque le reste du rapport.
    0
    1. boulouzzz Messages postés 64 Statut Membre
       
      quel reste? je ne savais pas ou trouver le rapport, il ne s'est pas affiché comme ADW, donc j'ai trouvé ça. Une fois l'analyse terminée le PC a redémarré et j'ai dû rouvrir malwarebytes allez dans historique et c'est la que j'ai trouver le rapport. C'est pas le bon?
      0
    2. boulouzzz Messages postés 64 Statut Membre
       
      A moins que tu veuilles le rapport de quarantaine? J'suis un novice, je comprends pas tout lol
      0
  18. kaneagle Messages postés 86278 Date d'inscription   Statut Modérateur Dernière intervention   14 682
     
    As-tu beaucoup d'éléments dans la quarantaine ?
    0
  19. boulouzzz Messages postés 64 Statut Membre
     
    une cinquantaine ouais
    0
  20. kaneagle Messages postés 86278 Date d'inscription   Statut Modérateur Dernière intervention   14 682
     
    Dans quarantaine, clique sur --> Supprimer tout
    Lance CCleaner pour un bon nettoyage
    Essaie de nouveau d'installer le pilote.

    L'être humain est à son mieux quand les choses sont au pire
    0
  21. boulouzzz
     
    Toujours le même problème :(
    0
    1. boulouzzz
       
      C:\Users\boulouz\AppData\Local\Temp\7zS7043\Setup\hpzpnp40.exe
      le fichier spécifié est introuvable.
      0
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