Impossible d'installer le peripheriqueRésolu/Fermé

Question

Bonjour, j'ai un PC portable avec une imprimante sans fil HP, tout fonctionnait tres bien mais depuis 1 semaine ou 2 je n'arrive plus a imprimer avec mon PC. Elle fonctionne en mode photocopie mais c'est tout. J'ai commencé a regarder si elle était bien connectée (oui), je trouvais pas le délire. Je l'ai branché " en direct" une fenêtre s'ouvre "installation du périphérique" puis"impossible d'installer le périphérique". Je suis la procédure résolution de problème, j'en arrive sur le site HP, il me dise de télécharger le logiciel pour l'imprimante ( alors qu'elle marchait avant et que je ne l'ai pas enlevé), j'effectue, le logiciel se lance puis stoppe d'un coup avec une fenêtre qui s'affiche: C:\Users\boulouz\AppData\Local\Temp\7zS7043\Setup\hpzpnp40.exe 
le fichier spécifié est introuvable. 
Et l'installation s'arrête ici. 
J'ai essayé de lancer HP support assistant et il ne s'ouvre pas, comme si il y avait quelque chose qui l'empêchait. J'ai voulu le désinstaller, pour le re-télécharger pas moyen non plus. J'ai téléchargé un "nouveau" mais avec le même résultat. Y aurait-il un rapport? 
Est ce que quelqu'un pourrait m'aider? 
Merci. 



Configuration: Windows 7 / Chrome 38.0.2125.111

Nelson742 · Answer

Bonjour,
Je travaille chez pub supprimée par la Modération . Je vais essayer de t'apporter mes conseils professionnels .
Dans un premier temps, quelle le modèle de ton imprimante HP ?
 
pub supprimée par la Modération

boulouzzz · Answer

Bonjour, je te remercie. C'est une imprimante tout en un HP Deskjet F4580

Nelson742 · Answer

Et quelle est ta version de windows?

boulouzzz · Answer

Windows 7

boulouzzz · Answer

Du coup on m'abandonne? :(

kaneagle · Answer

Bonjour,

Télécharge et installe --> Revo-uninstaller 
Désinstalle tout ce qui concerne l'imprimante HP
Suis bien le tuto.
Redémarre le pc.

Lance --> CCleaner en tant qu'administrateur pour un nettoyage dans windows, applications et régistre. 
Pour l'utilisation de CCleaner, regarde --> ceci 

Réinstalle l'imprimante avec ce pilote --> Deskjet F4580

Pour la configuration sans fil, regarde --> ici

boulouzzz · Answer

en cours d'installation une fenêtre s'ouvre : 
C:\Users\boulouz\AppData\Local\Temp\7zS7043\Setup\hpzpnp40.exe 
le fichier spécifié est introuvable. 
Comme d'hab lol

kaneagle · Answer

Pour le pilote, il doit être dans tes documents ou le dossier téléchargement.
Ferme l'imprimante (hors tension)
Déconnecte l'imprimante du pc
Désinstalle le tout proprement avec Revo-uninstaller comme proposé
Redémarre le pc
Lance CCleaner pour un bon nettoyage
Met l'imprimante en fonction
Lance le setup du pilote
Connecte l'imprimante au pc dès que la demande te sera faite.

boulouzzz · Answer

oui mais le probleme c'est que lorsque je lance l'installation celle ci s'arrete et me dit " fichier spécifié introuvable" comme cité plus haut

kaneagle · Answer

Fais clic droit sur le setup
Choisis --> exécuter en tant qu'administrateur

boulouzzz · Answer

la meme chose :(

kaneagle · Answer

Télécharge -->  AdwCleaner
et met-le sur le bureau.

Lance-le en tant qu'administrateur
Clique sur --> Scanner
Quand le scan sera terminé
Clique sur --> Nettoyer

Redémarre le pc
Copie le rapport  --> AdwCleaner[S0].txt
Colle-le dans ton prochain message.

boulouzzz · Answer

Salut, voici le rapport 

# AdwCleaner v4.100 - Rapport créé le 08/11/2014 à 11:59:47
# DB v2014-11-07.1
# Mis à jour le 08/11/2014 par Xplode
# Système d'exploitation : Windows 7 Home Premium Service Pack 1 (64 bits)
# Nom d'utilisateur : boulouz - BOULOUZ-PC
# Exécuté depuis : C:\Users\boulouz\Downloads\adwcleaner_4.100.exe
# Option : Nettoyer

***** [ Services ] *****


***** [ Fichiers / Dossiers ] *****

Dossier Supprimé : C:\ProgramData\Conduit
Dossier Supprimé : C:\ProgramData\Tarma Installer
Dossier Supprimé : C:\Program Files (x86)\Conduit
Dossier Supprimé : C:\Program Files (x86)\Mobogenie
Dossier Supprimé : C:\Program Files (x86)\MyPC Backup
Dossier Supprimé : C:\Program Files (x86)\sweetpacks bundle uninstaller
Dossier Supprimé : C:\Users\boulouz\AppData\Local\Conduit
Dossier Supprimé : C:\Users\boulouz\AppData\Local\genienext
Dossier Supprimé : C:\Users\boulouz\AppData\Local\Mobogenie
Dossier Supprimé : C:\Users\boulouz\AppData\Local\NativeMessaging
Dossier Supprimé : C:\Users\boulouz\AppData\LocalLow\Conduit
Dossier Supprimé : C:\Users\boulouz\AppData\Roaming\Systweak
Fichier Supprimé : C:\END
Fichier Supprimé : C:\ProgramData\Microsoft\Windows\Start Menu\Programs\eBay.lnk
Fichier Supprimé : C:\Windows\System32oboot64.exe

***** [ Tâches planifiées ] *****


***** [ Raccourcis ] *****


***** [ Registre ] *****

Clé Supprimée : HKCU\Software\Google\Chrome\Extensions\biahaobfpkgeiomkihcdgknebbhadonc
Clé Supprimée : HKLM\SOFTWARE\Google\Chrome\Extensions\biahaobfpkgeiomkihcdgknebbhadonc
Clé Supprimée : HKLM\SOFTWARE\Classes\iesmartbar.bandobjectattribute
Clé Supprimée : HKLM\SOFTWARE\Classes\iesmartbar.dockingpanel
Clé Supprimée : HKLM\SOFTWARE\Classes\iesmartbar.iesmartbar
Clé Supprimée : HKLM\SOFTWARE\Classes\iesmartbar.iesmartbarbandobject
Clé Supprimée : HKLM\SOFTWARE\Classes\iesmartbar.smartbardisplaystate
Clé Supprimée : HKLM\SOFTWARE\Classes\iesmartbar.smartbarmenuform
Clé Supprimée : HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\App Paths\MobogenieAdd
Clé Supprimée : HKLM\SOFTWARE\Classes\CLSID\{761F6A83-F007-49E4-8EAC-CDB6808EF06F}
Clé Supprimée : HKLM\SOFTWARE\Classes\CLSID\{76C45B18-A29E-43EA-AAF8-AF55C2E1AE17}
Clé Supprimée : HKLM\SOFTWARE\Classes\CLSID\{7CD74AFF-3433-4E34-92E2-D98DFDB30754}
Clé Supprimée : HKLM\SOFTWARE\Classes\CLSID\{80922EE0-8A76-46AE-95D5-BD3C3FE0708D}
Clé Supprimée : HKLM\SOFTWARE\Classes\CLSID\{96EF404C-24C7-43D0-9096-4CCC8BB7CCAC}
Clé Supprimée : HKLM\SOFTWARE\Classes\CLSID\{97720195-206A-42AE-8E65-260B9BA5589F}
Clé Supprimée : HKLM\SOFTWARE\Classes\CLSID\{986F7A5A-9676-47E1-8642-F41F8C3FCF82}
Clé Supprimée : HKLM\SOFTWARE\Classes\CLSID\{B18788A4-92BD-440E-A4D1-380C36531119}
Clé Supprimée : HKLM\SOFTWARE\Classes\CLSID\{459DD0F7-0D55-D3DC-67BC-E6BE37E9D762}
Clé Supprimée : HKCU\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Ext\Stats\{AE07101B-46D4-4A98-AF68-0333EA26E113}
Clé Supprimée : [x64] HKLM\SOFTWARE\Classes\CLSID\{56561B2A-FB5D-363A-9631-4C03D6054209}
Clé Supprimée : [x64] HKLM\SOFTWARE\Classes\CLSID\{A717364F-69F3-3A24-ADD5-3901A57F880E}
Clé Supprimée : [x64] HKLM\SOFTWARE\Classes\CLSID\{AE07101B-46D4-4A98-AF68-0333EA26E113}
Clé Supprimée : [x64] HKLM\SOFTWARE\Classes\CLSID\{CCB08265-B35D-30B2-A6AF-6986CA957358}
Clé Supprimée : [x64] HKLM\SOFTWARE\Classes\CLSID\{CD92622E-49B9-33B7-98D1-EC51049457D7}
Clé Supprimée : [x64] HKLM\SOFTWARE\Classes\CLSID\{E041E037-FA4B-364A-B440-7A1051EA0301}
Clé Supprimée : HKCU\Software\APN PIP
Clé Supprimée : HKCU\Software\Conduit
Clé Supprimée : HKCU\Software\IM
Clé Supprimée : HKCU\Software\PIP
Clé Supprimée : HKCU\Software\SmartBar
Clé Supprimée : HKCU\Software\systweak
Clé Supprimée : HKCU\Software\AppDataLow\Software\Conduit
Clé Supprimée : HKCU\Software\AppDataLow\Software\SmartBar
Clé Supprimée : HKLM\SOFTWARE\Conduit
Clé Supprimée : HKLM\SOFTWARE\PIP
Clé Supprimée : HKLM\SOFTWARE\systweak
Clé Supprimée : HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\Soft-Now bundle
Clé Supprimée : [x64] HKLM\SOFTWARE\Tarma Installer
Clé Supprimée : [x64] HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Installer\UserData\S-1-5-18\Components\3152E1F19977892449DC968802CE8964
Clé Supprimée : [x64] HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Installer\UserData\S-1-5-18\Components\649A52D257CA5DB4EAAE8BA9EB23E467
Clé Supprimée : HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Image File Execution Options\GoogleUpdate.exe

***** [ Navigateurs ] *****

-\ Internet Explorer v11.0.9600.17344


-\ Google Chrome v38.0.2125.111


*************************

AdwCleaner[R0].txt - [5072 octets] - [08/11/2014 11:57:21]
AdwCleaner[S0].txt - [4606 octets] - [08/11/2014 11:59:47]

########## EOF - C:\AdwCleaner\AdwCleaner[S0].txt - [4666 octets] ##########

kaneagle · Answer

Relance AdwCleaner   
Clique sur --> Désinstaller 
Supprime --> AdwCleaner.exe  

Télécharge et installe --> MalwareBytes
Décoche la case --> Activer l'essai gratuit de Malwarebytes Anti-Malware Premium 
Lance-le en tant qu'administrateur
Clique sur Settings
Dans Language, sélectionne --> Francais 
Onglet Tableau de bord
Dans version de base de données, clique sur --> Mettre à jour
Onglet examen             
Coche: examens menaces
Après le scan                
Si positif, clique sur --> Tout mettre en quarantaine 
Redémarre le pc.
 
Poste le rapport dans ton prochain message.

boulouzzz · Answer

Malwarebytes Anti-Malware
www.malwarebytes.org

Date de l'examen: 10/11/2014
Heure de l'examen: 11:55:44
Fichier journal: malware 2.txt
Administrateur: Oui

Version: 2.00.3.1025
Base de données Malveillants: v2014.11.10.03
Base de données Rootkits: v2014.11.08.01
Licence: Gratuit
Protection contre les malveillants: Désactivé(e)
Protection contre les sites Web malveillants: Désactivé(e)
Auto-protection: Désactivé(e)

Système d'exploitation: Windows 7 Service Pack 1
Processeur: x64
Système de fichiers: NTFS
Utilisateur: boulouz

Type d'examen: Examen "Menaces"
Résultat: Terminé
Objets analysés: 367393
Temps écoulé: 36 min, 23 sec

Mémoire: Activé(e)
Démarrage: Activé(e)
Système de fichiers: Activé(e)
Archives: Activé(e)
Rootkits: Désactivé(e)
Heuristique: Activé(e)
PUP: Avertir

kaneagle · Answer

Il manque le reste du rapport.

kaneagle · Answer

As-tu beaucoup d'éléments dans la quarantaine ?

boulouzzz · Answer

une cinquantaine ouais

kaneagle · Answer

Dans quarantaine, clique sur -->  Supprimer tout
Lance CCleaner pour un bon nettoyage
Essaie de nouveau d'installer le pilote.
 
L'être humain est à son mieux quand les choses sont au pire

boulouzzz · Answer

Toujours le même problème :(

kaneagle · Answer

Va dans le panneau de configuration
Options des dossiers
Onglet affichage
Coche --> afficher les fichiers et dossiers cachés
Décoche --> masquer les extensions des fichiers dont le type est connu
Appliquer et OK.
 
Va dans --> C\Users\boulouz\AppData\Local\Temp
Si le dossier 7zS7043 est présent, supprime-le.
Essaie de nouveau.

L'être humain est à son mieux quand les choses sont au pire

boulouzzz · Answer

Même résultat :/ Est ce que je dois recocher ce que tu m'as fait cocher ou je laisse comme ca?

kaneagle · Answer

Non, tu peux laisser tel quel.

As-tu réussi à le supprimer avant d'installer le pilote ?

kaneagle · Answer

Regarde --> ici

boulouzzz · Answer

***********j'ai fait tout ce qui était marqué, défragmentation tout ca mais toujours rien

kaneagle · Answer

Télécharge et installe en tant qu'administrateur cet --> utilitaire

Après l'installation, va dans démarrer
Tous les programmes
Fais clic droit sur windows installer cleanup
Choisis: exécuter en tant qu'administrateur et valide
Lance-le
Sélectionne une case à la fois tout ce qui concerne l'imprimante HP
Clique sur remove.

Redémarre le pc
Lance CCleaner en tant qu'administrateur pour un nettoyage dans windows, applications et régistre. 

Essaie de nouveau d'installer l'imprimante.

boulouzzz · Answer

Salut, j'ai téléchargé l'utilitaire que tu m'as donné, je clike sur ouvrir et j'ai une fenêtre qui s'affiche : 
Windows Script Host 
Script:
C:\Users\boulouz\AppData\Local\Temp\IXP000.TMP\StartMsi.vbs
Ligne: 17
Caract.: 1
Erreur: Permission refusée
Code: 800A0046
Source: Erreur d'exécution Microsoft VBScript

kaneagle · Answer

Met le pilote dans tes documents
Fais clic droit sur le pilote --> DJ_AIO....exe
Choisis --> extraire tout
 
Met l'imprimante en fonction
Connecte l'imprimante au pc
Va dans le gestionnaire de périphériques 
Fais clic droit sur le périphérique en question 
Mettre à jour le pilote
Rechercher un pilote sur mon ordinateur
Parcourir
Sélectionne le dossier du pilote dézippé --> DJ_AIO....
Suivant, etc...
Redémarre

kaneagle · Answer

Déconnecte l'imprimante du pc.

Lance Revo-unintaller
Vérifie de nouveau si Deskjet F4500 est présent
Si oui, désinstalle tout ce qui concerne l'imprimante
Supprime également tous les fichiers et les clé résiduelles.

Va dans le gestionnaire des périphériques
Désinstalle tout ce qui concerne Deskjet F4500
Redémarre le pc.

Lance CCleaner pour un bon nettoyage
Essaie de nouveau d'installer le pilote.

boulouzzz · Answer

Je n'ai rien pu désinstaller avec révo car aucun logiciel correspondait, j'ai éffacé les périphériques, j'ai redémarré, relancé l'installation pilote mais toujours pareil fichier introuvable. 
Par contre quand j'ouvre périphérique et imprimante elle apparait toujours en transparent avec un triangle jaune, même si il n'y a plus rien elle apparait a chaque fois.

kaneagle · Answer

C'est quoi le no. d'identifiant de matériel ? Regarde -->> ici <<--

Impossible d'installer le peripherique

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