Transfert app photo HP au Pc impossible

HELP!!!
lorsque je veux tranfert mes photos de l'app numerique(marque hp modèlephotosmart 945) au pc, il me marque ce message d'erreur :
Une erreur s'est produite au cours de l'enregistrement des images. Verifier la connection au perifherique de capture d'image et reessayer
Que puis-je faire???
Surtout que mon logiciel et bien installer, les cable connecter et que le PC reconnait mon app photo!!