Panne-Matériel ou pas ? Acer 3630

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Sophierob Messages postés 9 Date d'inscription samedi 9 juin 2007 Statut Membre Dernière intervention 12 juin 2007 - 9 juin 2007 à 01:56
 chouxchoux - 23 mars 2009 à 18:40
Bonjour à tous
Mon "gros" problème en résumé : depuis hier mon Acer 3630 a commencé à ne plus vouloir démarrer qu'en mode sans échec. Parfois l'écran windows est apparu avec fenêtre d'incident (Appname : explorer.exe...). Etape suivante : après redémarrage, vérifications de l'intégrité du disque = résultat écran bleu sans possibilité de lire la page de message sauf"1 pilote a endommagé...". Redémarrage de l'ordi. Etape suivante : démarrage Acer, écran noir signalant un problème ou inexistence de WINDOWS/SYSTEME32/CONFIG/SYSTEM - demande de réinstaller de CD XP d'origine. Etape suivante : modif dans BIOS pour lecteur CD/DVD en 1er, insertion des DVD de sauvegarde = résultat : setupdd. sys échoue erreur code 4.
Mon ordinateur est chez le réparateur "du coin" qui a récupéré les données mais n'a pas réussi à réinstaller même par un lecteur externe.
Plusieurs pistes matérielles actuellement : 1 barrette mémoire vive deffectueuse (il me propose d'en commander une sans garantie que ce soit la panne), lecteur CD/DVD deffectueux (j'ai déjà eu des problèmes avant), ou carte mère fichue.
Ce type de panne vous dit il quelque chose ?
Acheter une barrette RAM et un lecteur graveur CD/DVD sans certitude de solution au final vaut-il le coup ?
Est-ce possible que ce soit un virus (l'imrimante s'est comportée bisarement durant les différentes étapes) ?
NOTA : mon ordi n'est plus sous garantie depuis moins d'un mois !!! (acheté en mai 2006)
Toute aide sera la bien venue

Sophie
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5 réponses

Sophierob Messages postés 9 Date d'inscription samedi 9 juin 2007 Statut Membre Dernière intervention 12 juin 2007 1
12 juin 2007 à 22:12
Bonsoir à tous

Pour ceux qui ont un problème similaire et ceux qui m'ont aidé à trouver la solution : finalement c'était effectivement la barrette mémoire.
XP et les drivers ont pu être réinstallés.
J'ai récupéré le portable.
Pour ce soir reste à faire fonctionner ma connexion Wifi, ce que je n'ai pas encore réussi à faire. Pour ce soir je n'ai pas le temps...

Merci à vous
Sophie
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salut j'ai un ordinateur portable qui a le même problème que toi seulement j'ai été dans un cora le problème et qu'on me dit que c le disque dure qui ai mort comment je pourrait verifié si c'est le cas que ceux soit la barrette mémoire
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Salut
Je crois que le problème vient du disque dur (ou connecteur ou contrôleur disque sur la carte mère,...), "setupdd. sys " ou bien une mauvaise configuration dans le bios.
Essayer avec un autre disque (interne), si le problème perciste verifier de ce côté sur la carte mère.
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Sophierob Messages postés 9 Date d'inscription samedi 9 juin 2007 Statut Membre Dernière intervention 12 juin 2007 1
9 juin 2007 à 12:47
D'abord merci de votre réponse.
Le disque dur n'a rien (le réparateur l'a démonté et essayé sur son matériel il fonctionne)
Quant au BIOS, sur l'acer 3630 les possibilités de coconfig du BIOS sont très limitées (même pas possible de passer par une clef USB pour réinstaller XP).
Sinon, vous trouvez que ça ressemble à un virus ou à un problème matériel ?
Sophie
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Med > Sophierob Messages postés 9 Date d'inscription samedi 9 juin 2007 Statut Membre Dernière intervention 12 juin 2007
9 juin 2007 à 14:49
Vous dites que "le réparateur l'a démonté et essayé sur son matériel il fonctionne", donc c'est pas un problème de virus et le disque est ok.
Essayez de faire une nouvelle installation(formater le disque).
essayez de démarrer sur le disque sans le lecteur de dvd avant de formater.
Je crois que le problème vient du lecteur ou bien de la carte mère, il faut la dégager et la nettoyer(peut être une vis mal fixée ou un bout métallique qui cause un court-circuit,..).
pour la mémoire, je ne crois pas que le problème vienne de celle-ci.
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Sophierob Messages postés 9 Date d'inscription samedi 9 juin 2007 Statut Membre Dernière intervention 12 juin 2007 1
10 juin 2007 à 13:20
Bonjour,

Je suis passée voir le réparateur avec vos remarques.
Dans un prmier temps il va faire un essai sur l'hypothèse de la barrette mémoire (sans me la facturer).
Si cela échoue. Il ne me restera plus que 3 solutions : investir dans un nouveau lecteur et tenter la restauration avec les DVD de sauvegarde initiale, si ça échoue, envisager sérieusement que ce soit la carte mère...la faire remplacer (!! sur 1 ordi d'1 an acheté 700 euros et après avoir investi dans un lecteur neuf), et enfin abandonner l'espoir de réparer et acheter un nouvel ordi (difficile à trouver sans Vista)!
J'avoue qu'investir 80% du prix de l'ordi de base en réparations ne me paraît pas le bon choix ! Si je savais réparer moi-même je tenterai peut-être...
A noter qu'il a réussi à récupérer les données

Dernier détail : les problèmes ont commencé sur cet ordinateur lorsque explorer 7 s'est installé en mise à jour sur le PC. Ma fille l'a suprimé pour revenir à l'ancienne version (c'est son PC).
Les problèmes se sont enchaînés pour finir par la situation décrite.
La seule manip que j'ai faite a été d'aller dans BIOS et mettre la configuration par défaut.
A partir de là impossibilité de reprendre la main.
Compte tenu de tout cela, j'ai tendance à penser que le problème est composé de 2 choses : prb de configuration system32 + lecteur défectueux + BIOS de cet ordi n'accepte pas un lecteur externe.
Auquel cas le changement du lecteur serait la solution pour pouvoir restaurer.
mais je n'y connais pas grand chose...

Merci de vos avis
Sophie
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Claude Lachance Messages postés 33498 Date d'inscription lundi 15 janvier 2007 Statut Contributeur Dernière intervention 7 novembre 2024 1 026
10 juin 2007 à 16:13
Salut Sophie Rob
En fait, il faudrait demander au réparateur s'il a fait un Clear CMOS et, le cas échéant, installer la dernière version de ton BIOS. Le Clear CMOS permet de remettre le BIOS à son état initial. Il faudrait aussi tester la mémoire avec Memtest86 (ou en essayant simplement une ou des barrettes qu'on sait fonctionnelles: si ton réparateur n'a pas tenté cela, regarde ailleurs car on peut douter de ses compétences. La récupération des données te permet sans regrets de reformater le disque dur, ce qui pourrait être tenté, avec réinstallation du système d'exploitation et de l'ensemble des pilotes (idéalement à jour) du matériel contenu dans ton pc.
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Med > Claude Lachance Messages postés 33498 Date d'inscription lundi 15 janvier 2007 Statut Contributeur Dernière intervention 7 novembre 2024
10 juin 2007 à 16:52
Salut

Un Clear CMOS est éxactement la même chose que charger la configuration par défault, hors le problème n'est apparu que lors de cette manipulation:
"La seule manip que j'ai faite a été d'aller dans BIOS et mettre la configuration par défaut.
A partir de là impossibilité de reprendre la main."

C'est pas un problème lié au bus de la mémoire ("setupdd. sys").

La résolution du problème est une option dans le bios qu'il faut changer.
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Claude Lachance Messages postés 33498 Date d'inscription lundi 15 janvier 2007 Statut Contributeur Dernière intervention 7 novembre 2024 1 026 > Med
10 juin 2007 à 18:07
Un Clear CMOS n'est pas exactement la même chose que le chargement de la configuration par défaut: celle-ci peut être modifiée par l'utilisateur, par erreur, alors que la modification de l'Eprom est quand même un peu plus complexe. :-)
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Med > Claude Lachance Messages postés 33498 Date d'inscription lundi 15 janvier 2007 Statut Contributeur Dernière intervention 7 novembre 2024
10 juin 2007 à 18:56
Désolé de vous contredire:
Un Clear CMOS est exactement la même chose que le chargement de la configuration par défaut.
Pour les ordinateurs portables, la configuration de fonctionnement est généralement stockée dans une eeprom série de petite taille autre que celle du bios.
Les paramètres de configuration par défauts par contre sont stokés dans le bios, une fois invoqués, ils seront charger dans dans l'eeprom série de configuration.

Un ClearCmos pointe dirèctement le vecteur RESET vers l'adresse de l'erreur Cmos, la CRC, suivi par le chargement de la configuration par défault, donc c'est la même chose.
Et puis vous dites que "celle-ci peut être modifiée par l'utilisateur", comment???
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Salut
Fort probablement, comme je vous l'ai dit, ça serait une mauvaise configuration dans le bios qui est apparue lorsque vous avez sauvegarder la configuration d'origine (c'est pas matérielle).
Je ne connais pas le menu exact du bios, mais essayer de changer les différentes options une à une et tester(surtout les options qui se rapporte au disque,système d'exploitation,...,sauf les options de sécurité(à ne pas toucher)).
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Sophierob Messages postés 9 Date d'inscription samedi 9 juin 2007 Statut Membre Dernière intervention 12 juin 2007 1
10 juin 2007 à 20:50
Merci à vous.
Je vais essayer de dire ce que j'ai compris de vos remarques (en langage de mon niveau), vous me direz si c'est correct.
Il semble que ce "fichu" BIOS (dont j'ai fait connaissance pour la 1ere fois de ma vie avec cette panne) pourrait être une clef du problème.
Le peu que j'en ai vu (l'ordi est chez le réparateur), c'est très très rudimentaire et les possibilités d'action très limitées. De mémoire : un onglet d'info, 1 intitulé "boots", les 2 autres je ne me souviens plus.
Tout ce que j'y ai fait est de lire et pour quitter il demandait de sauvegarder les changements, ou ne pas sauvegarder, ou quitter en sauvegardant par défaut...ce que j'ai fait simplement en me positionnant sur ce choix.
Autre manip effectuée : mettre le lecteur en 1er (au lieu du disque dur) pour pouvoir lancer le DVD de sauvegarde.
Comme indiqué dans le manuel, j'ai vérifié que D2D recovery était bien "enabled".
Bref, comme le note Med, j'ai l"intuition" que ce n'est pas du matériel (sauf le lecteur) impression d'autant plus désagréable que je n'ai pas envie de faire une croix sur 1 ordi d'1 an.
Concernant la barrette mémoire, je prend note de la remarque.
Grâce à vos analyses, je vais pouvoir discuter plus "sérieusement" avec le réparateur.
Pour le moment je lui fais confiance...
Sophie
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