Terranuova à fuir absolument

Bonjour,j'ai passé une commande le 04 août CD0003833 ,qui a été débité immédiatement,après de nombreux appels pour non livraison,ils m'ont demandé d'annuler ma commande par recommandé.J'ai donc envoyé un recommandé le 04 septembre et qu'ils ont bien reçu.Ne voyant pas de remboursement venir,j'ai rappelé et ils ont dit qu'i fallait attendre 30 jours suivant leurs CGV.A ce jour le délai est dépassé,je n'arrive plus à les joindre par téléphone et ne répondent pas aux mails.Ils disent qu'ils vont nous rappeler et nous rappelle jamais,je suis exaspéré.Que dois-je faire pour me faire rembourser???