Spartoo site à fuir

Contrefaçon

tictc88 Messages postés 3 Date d'inscription mercredi 18 janvier 2017 Statut Membre Dernière intervention 25 janvier 2017 - 18 janv. 2017 à 16:05
SAV_Spartoo Messages postés 28 Date d'inscription vendredi 13 juillet 2012 Statut Membre Dernière intervention 9 juin 2017 - 1 févr. 2017 à 11:17

Bonjour tout le monde,

Une paire de chaussure commandée le 11/01/2017 et jusqu'à aujourd'hui aucun signe de leur part (par émail ou téléphone ) par rapport à la commande vu qu'elle est encore en cours de préparation, alors j'appelle le service client qui me déclare qu'il y a un soucis de stock avec leur partenaire et je serai remboursé.

Conclusion:
- Argent encaissé depuis une semaine sans donnée aucune suite.
- Non respect de leur politique de livraison (France Métropolitaine : 5€, livraison colissimo sous 5j maximum )
- Si je n'ai pas appelé aucun signe de leur part vu qu'ils ont mon argent.
- Suite à l'appel aucun geste commercial et pour eux tout a fait normal.

Bref SPARTOO à éviter !

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3 réponses

Réponse 1 / 3

tictc88 Messages postés 3 Date d'inscription mercredi 18 janvier 2017 Statut Membre Dernière intervention 25 janvier 2017
19 janv. 2017 à 12:37

Donc je dois encore attendre pour être remboursé sous 5 jours ouvrés de mon argent pour une marchandise fictive.

Réponse 2 / 3

SAV_Spartoo Messages postés 28 Date d'inscription vendredi 13 juillet 2012 Statut Membre Dernière intervention 9 juin 2017
25 janv. 2017 à 11:05

Bonjour tictac88,

Je suis en charge de la satisfaction clients pour le site de Spartoo. J'ai lu avec attention votre message. Je suis désolée d'apprendre le problème que vous avez rencontré lors de votre commande auprès de notre vendeur partenaire.

Depuis quelques mois, Spartoo commercialise des produits partenaires. Ils sont gérés par d'autres sociétés, et la vente se réalise par le biais du site de Spartoo. Cela nous permet de proposer un plus large choix à nos clients.
Dans le cas de l'achat d'un produit partenaire, le stock des produits ainsi que les conditions de livraison et de retour sont directement gérées par le marchand. Celles-ci sont précisées sur la fiche produit du modèle que vous avez commandé.

Millim, ayant fait face à une rupture de stock, a annulé votre commande et procédé au remboursement. Celui-ci est effectif sous 5 jours maximum selon les banques de nos clients. Je vous présente mes excuses pour la gène occasionnée.

Je reste à votre disposition pour toute demande complémentaire
et vous remercie pour votre compréhension,

Aurélie de Spartoo,

tictc88 Messages postés 3 Date d'inscription mercredi 18 janvier 2017 Statut Membre Dernière intervention 25 janvier 2017
25 janv. 2017 à 23:13

Bonsoir Aurélie de Spartoo,

J'ai bien lu votre réponse avec un grand intérêt et je la trouve décalée de la réalité.
Pour :
<<Millim, ayant fait face à une rupture de stock, a annulé votre commande et procédé au remboursement.>>
C'est faux et archi-faux puisque 7 jours après ma commande qui était rester au statut "en cours de préparation" j’ai appelé moi même SPARTOO service client. Pour vous dire que si je n'avais pas réagi ma commande serait restée au même statut. Ni mail ni rien pour prévenir que ma commande n'arriverait jamais mais que mon argent est bel et bien retiré..

C'est facile de mettre la faute du partenaire, mais j'ai commandé ma commande sur la plateforme SPARTOO qui a encaissé l'argent et en plus c'est elle qui s'occupe du suivi.

Bonne soirée.

Réponse 3 / 3

SAV_Spartoo Messages postés 28 Date d'inscription vendredi 13 juillet 2012 Statut Membre Dernière intervention 9 juin 2017
1 févr. 2017 à 11:17

Bonjour tictac88,

Merci pour votre avis,
je comprend votre situation et vous renouvelle nos excuses pour la gène occasionnée.

Certains de nos partenaires nous informent plus vite que d'autres d'une rupture de stock. Notre système ne prévoit pas de statut particulier pour ce type de situations. En effet les commandes sont en "en cours de préparation" avant d'être expédiées et ceci tant que le vendeur ne nous avertis pas du contraire.

Certains de nos vendeurs partenaires savent qu'ils reçoivent un réassort rapidement et n'annulent donc pas la commande même si elle prend du retard. C'est effectivement au moment de l'appel du client que nous leur demandons l'annulation et le remboursement. Chaque marchand applique ses propres conditions générales de ventes.

Spartoo reste donc à votre disposition pour toute demande concernant le suivi de commande ou le SAV mais ne gère en aucun cas le stock de ses marchands partenaires.

J'espère avoir répondu à vos interrogations,
Vous trouverez, à titre commercial, un coupon de 20% valable sur les produits Spartoo dans votre espace client.

Cordialement,

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