Colis bloqué à la douane

Bonjour j'attends un colis provenant de l'italie depuis le 21 juillet et j'arrive toujours pas à le repérer. J'ai appelé UPS, Poste canada on me dit que le numéro de marche pas, mais quand je rentre dans le site de poste Italie, je vois bien que le colis est arrivé au canada. La personne qui l'a envoyé m'a dit que c'est retenu par la douane.
Dans le site de poste italie je vois qu'ils m'ont envoyé une lettre mais je n'ai rien reçu et maintenant je vois que c'est abandonné.
Qu'est ce que je dois faire ?