Problemes de connexion avec tomtom live

bonjour
j'ai acheté une clé d'activation pour le service live (carmina tomtom) qui était arrivé à terme.
j'ai pensé l'activer en suivant les indications dans les menus successifs il me semblait avoir suivi la procédure, mais apparemment rien ne fonctionne, ma Renault n'arrive toujours pas a me connecter, au service live, et j'ai un message concernant le serveur tomtom qui ne répond pas., et la recherche de connexion tourne en boucle. (la petite flèche verte qui boucle sur la silhouette d'une voiture sur l'écran normalement quand c'est connecté je pense que cela doit être un point vert)
quand je mets ma carte sd dans l'ordi je n'arrive plus à trouver le chemin d'accès à mes achat !
je ne suis pas informaticien, si quelqu'un peut m'expliquer de façon claire ou je m....e. Merci
mon agent Renault n'a pas su me répondre.

encore merci pour l'aide qui me sera apportée.