Déménagement = pas d'Internet pendant 10 jours ? Fermé

Question

Bonjour

je suis en cours de déménagement. Je suis propriétaire d'un appartement où j'ai (ou plutôt j'avais) un abonnement Freebox et je vais bientôt déménager dans une maison.

J'ai donc appelé la hotline Free au 3244 pour demander comment allait ce passer le changement de ligne pour que je puisse ne pas avoir de coupure Internet. En faite, je voulais que si je n'avais plus Internet dans mon appartement, je l'ai à la maison (la ou je vais emménager).

La personne de la hotline m'a affirmé que je pouvais via le site demander le déménagement de ma ligne et que j'aurais toujours Internet jusqu'à la fin du mois (donc jusqu'au 30 septembre) dans mon appartement. J'ai donc fait ce qu'il m'a dit, je suis allé sur le site de Free et j'ai suivi la procédure pour déménager ma ligne Free. J'ai fais cette manipulation le 8 ou 9 septembre.

Or, depuis avant hier, le jeudi 11 septembre, je n'ai plus accès à Internet dans mon appartement (mon modem à un serpentin qui tourne en rond tout le temps). J'ai donc appelé la hotline Free (le numéro en 08 qui coute 0.34€/minutes puisque avec la hotline 3244 peut importe le choix que je fais (touche 1, 2, 3...) on me dit :"votre ligne est en cours de création.." puis ça raccroche), qui me dit que ce n'est pas vrai, que je n'ai plus Internet dans mon appartement et que je ne l'aurai plus jamais dans cet appartement.

De plus, la personne au bout du file me dit également qu'il va falloir que j'attende environ 10 jours pour avoir Internet dans la maison, mon nouveau logement. 

Ma question est donc la suivante : est-ce qu'on me mène en bateau ? Y a t il une solution pour que j'ai Internet beaucoup plus rapidement à mon nouveau domicile (ou même à l'ancien dont je suis toujours le propriétaire) ? Est-ce que tous les abonnés Free qui déménagent on une coupure Internet d'une semaine environ ?

Il se trouve que je travaille à domicile via Internet, et cela me cause un ENORME problème. Je précise que j'ai déjà dépassé les 500Mo de 3G de mon forfait (en le mettant en mode modem) et que j'habite dans une petite ville ou je n'ai pas de HotSpot Wifi.

Merci pour votre aide

Pierrot · Answer

Bonjour ! 10 jours , c'est la moyenne légale que s'accordent tous les fournisseurs d'accès internet pour " déménager " ta ligne , sauf si tu est à Orange . Perso j'ai déménagé , et le jour même ,j'avais internet

TsunaJima · Answer

Bonjour,
tu es chez quel opérateur ? Comment as-tu opéré pour que ça fonctionne aussi rapidement ?

@l · Answer

Salut,

Tu aurais du valider ton déménagement 2 ou 3 jours avant de partir de ton logement actuel.

Voir étape 7 de ce lien:
https://www.busyspider.fr/Demenager-mon-abonnement-freebox-procedures-etapes-souscription-nouvel-acces.php

Free_noreto · Answer

Bonjour TsunaJima  ,
Est-ce que tous les abonnés Free qui déménagent on une coupure Internet d'une semaine environ ? 
Tous les  abonnés  qui déménagent  ont  nécessairement une  coupure de ligne dont le délai est  variable  en  fonction de  la  réactivité de  l'opérateur  historique pour  le  câblage. Le  délai communiqué par  Free  est à titre indicatif par  rapport à cette réactivité.
Le mieux  que  vous puissiez  faire  maintenant, serait de  brancher   votre  Freebox  sur le  nouveau logement  et  de patienter  qu'elle affiche l'heure.

Déménagement = pas d'Internet pendant 10 jours ?

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