Problème avec snapchat :/

Bonjour,

J'ai un problème, je n'arrive pas à rentrer sur snapchat depuis 1 semaine :( Il mon dit d'aller sur ce site: https://support.snapchat.com/login2?next=%2Fco%2Funlock-account ,je met mon nom d'utilisateur et mon mots de passe et ils me disent d'expliquer ques ce qu'il c'est passer et tt j'explique et ensuite je regarde ma boîte de réception et je reçois un mail de snapchat et ils me disent qu'il vont le débloquer maintenant et le problème c'est que je n'arrive pas a rentrer sur snap depuis 1 semaine et il n'ont pas tjr débloquer mon compte, que faire ? Aidez moi s.v.p