Bonjour, j'ai commandé le 10/08/2014 une imprimante brother DCP-J4110DW, avec livraison en point relais. Après commande le site rue du commerce m'informe par retour, bien-sur après le paiement et donc le prélèvement de la somme, que mon colis sera livré au point relais au maximum le 14/08/2014, jusque là ok, mais il s'avère que depuis, et après au moins 4 appels de ma part car personne ne me rappelle, l'on me dit qu'une enquête est ouverte pour savoir où est l'imprimante, auprès du transporteur. Cerise sur le gâteau, à mon avant dernier appel l'on m'a servi que le colis avait été perdu où volé par ce même transporteur, ça c'était vendredi dernier, et aujourd'hui l'on me dit que l'enquête est en cours, ce qui signifie que rien n'a bougé, et en fait qu'ils s'en foute.Je vais être encore patient jusqu'à jeudi, et j'espère qu'une qu'un geste commercial va être fait comme je l'ai demandé, et passé ce délais, j'entame une procédure auprès de 60millions de consommateurs dont je suis affilié, et je ne suis pas prêt à lâcher l'affaire, pour une première fois je suis vraiment déçu de" rue du commerce", et je n'y commanderai plus et j'en dissuaderai mes nombreux amis et collègues.
Tout a fait tu as bien compris, que je suis remontè et même bien remonté contre ce vendeur sur internet qui ne respecte pas sa clientèlle, pour une première commande chez "rue du commerce" et bien c'est plustot raté, alors que chez son concurent direct qui est Amèricain c'est Nickel, comment voulez-vous après ça que notre pays avance quand on voit certaines personnes qui s'en foute! Qu'ils ne viennent pas pleurer après si ils perdent des clients car le sérieu fait la renommé d'un vendeur.
On constate effectivement une dégradation des 'Services' de certains grands E-Commerces:
RdC, CDiscount, PIXMANIA, Price Minister, Show Room etc..
Les SAV sont devenus totalement incompétents et remplacés par les interventions dans les Forum par les 'Médiateurs' ou autres Community Managers..
Sans compter de multiples vérifications impliquant l'envoi de documents 'sensibles' (CNI, copie CB etc) entraînant un risque d'usurpation d'identité..
Tout ceci coupe l'envie de commander sur ces sites!
Parmi les rares E-Commerces (France..) semblant tenir la route figure Amazon..
Pour ton problème de disparition de l'imprimante le mieux serait peut être de te rétracter afin d'être remboursé sous 14 jours (Mais perte des frais d'envoi..). Les 'enquêtes' n'aboutissent jamais... Et tu risques l'enfumage encore longtemps..
Trouvez des conseils pour comprendre et résoudre vos désaccords avec les plateformes en ligne, des astuces pour protéger vos droits de consommateur, et discutez des meilleures stratégies pour un règlement équitable.
On constate effectivement une dégradation des 'Services' de certains grands E-Commerces:
RdC, CDiscount, PIXMANIA, Price Minister, Show Room etc..
Les SAV sont devenus totalement incompétents et remplacés par les interventions dans les Forum par les 'Médiateurs' ou autres Community Managers..
Sans compter de multiples vérifications impliquant l'envoi de documents 'sensibles' (CNI, copie CB etc) entraînant un risque d'usurpation d'identité..
Tout ceci coupe l'envie de commander sur ces sites!
Parmi les rares E-Commerces (France..) semblant tenir la route figure Amazon..
Pour ton problème de disparition de l'imprimante le mieux serait peut être de te rétracter afin d'être remboursé sous 14 jours (Mais perte des frais d'envoi..). Les 'enquêtes' n'aboutissent jamais... Et tu risques l'enfumage encore longtemps..
A+
Je pense que c'est préférable.. Fais de préférence par LRAR, rappelle leur les # d' Articles du C.C concernés:
https://www.legifrance.gouv.fr/codes/id/LEGISCTA000028741566/2014-08-20/
Il semble que les frais d'envoi soient également remboursables contrairement à ce que j'ai écrit à 09.16..
A+