Réclamation d'un colis

bonjour
j'ai passé commande d'une tonnelle par groupon ,livraison prévue pour le 7 juillet.je reçu un message le 28 juin disant qu'on n'a pas pu me joindre le 23 juin pour la livraison de mon colis alors que je n'ai jamais reçu d'appel, la personne me donne par cet appel le numéro de ma commande pour fixer une nouvelle date de livraison.j'appelle chronoposte et une dame me fixe un rendez-vous le 7 juillet entre 8 h et 13h toute le journée j'étais chez moi et pas de colis ni un appel . je rappelle le service de la poste qui me répond que le colis est reparti depuis le 2 juillet. comment faire pour etre rembouser?
merci beaucoup pour vos réponses et bonne journée