Impossibilité de prendre les appels reçus

Bonsoir,
Chez Neuf Télécom depuis un an environ, j'ai le téléphone et mon abonnement France Télécom. Tout marchait bien. Depuis une semaine, lorsque je décroche, lors des appels reçus, je n'ai personne en ligne et chez celui qui m'appelle la ligne continue de sonner.
Chez Neuf, le technicien m'a fait faire une remise à zéro (réset) de mon modem et s'est dit étonnné que ça marchait jusqu'à présent; pour lui, il me faut une ligne pour les appels reçus et une autre pour les appels à émettre !!!
Quelqu'un a-t-il une idée ? Merci.