Arnaque 1&1

Bonjour,
Je souhaitais créer un site pour vendre mes peintures et comme j'avais eu un mail de 1&1 , j'ai voulu tester donc , j'ai eu une personne en ligne qui m'a dit qu'il n'y avait pas de probleme qu'il y avait de nombreux artiste qui utilisaient ce site . Donc je me suis inscrite , on m'a créé la base de mon site et puis plus rien et impossible de mettre des photos de mes toiles , de mettre des commentaires autres que ceux proposés et qui bien sur ne convenait pas , j'ai donc décidé au bout de 2 jours de demander l'annulation de ce contrat comme c'était prévu , j'ai envoyé un mail, d'annulation j'ai reçu confirmation par mail mais il fallait confirmer par téléphone ce que j'ai fait , on m'a dit ok mais je n'ais pas eu de confirmation écrite , j'ai reçu une facture à 0 € , donc j'ai pensé que tout était ok , mais je viens de recevoir une facture de 23,99 € et en regardant mon compte je m'aperçois que j'ai déja été prélevée de 23,99 début mai , donc j'ai appelé et on me dit c'est normal vous n'avez pas confirmé par tél dans les délais , on me propose d'arreter ce contrat et de le remplacer par un annuel à 14,90 € que je devrais annuler dans un an . Donc tout ça sans avoir aucune prestation en retour puisque le logiciel ne convient pas pour ce que je voulais faire .
Que puis je faire ? faire opposition à ma banque mais ça m'oblige à aller au commissariat porter plainte et de changer ma carte bancaire ce qui pose beaucoup de problèmes .
Quelqu'un a t'il une solution ?
Cordialement
Monique Blin