Trois des quatres ports USB de mon portable ont disparu.

Résolu/Fermé

Utilisateur anonyme - Modifié par washburn94 le 5/05/2014 à 05:40
Utilisateur anonyme - 8 juin 2014 à 17:18

Bonjour à tous,

Je possède un portable Dell Xps 17 (L702X) (sous Windows 7) et depuis la semaine dernière, j'ai perdu l'usage de trois de mes ports USB (1 X USB 2.0 et 2 X USB 3.0). Ils n'apparaissent plus dans le gestionnaire des périphériques et l'option « Rechercher des modifications sur le matériel » n'arrange pas les choses. J'ai même « flashé » mon BIOS pour une révision plus récente, mais sans succès. Tout est activé dans les options du BIOS, j'ai réinstallé les pilotes depuis le site de Dell, j'ai fait un « roll-back » du système, mais rien n'y fait. Que dois-je faire pour récupérer mes ports?

Merci d'avance à tous ceux qui prendront le temps de me répondre!

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9 réponses

Réponse 1 / 9

informatiquefacile Messages postés 214 Date d'inscription dimanche 4 mai 2014 Statut Membre Dernière intervention 21 septembre 2015 7
5 mai 2014 à 16:38

Dans ce cas il faut que tu vois avec un réparateur parce que je pense plutôt que c'est un problème physique du genre débranchement des ports...

Utilisateur anonyme
5 mai 2014 à 17:20

D'accord, mais c'est tout de même étrange que tous les trois lâchent en même temps... Les deux USB 3 sont sur le même contrôleur, j'aurais pu comprendre, mais le USB 2 sur le côté du portable également...

Réponse 2 / 9

informatiquefacile Messages postés 214 Date d'inscription dimanche 4 mai 2014 Statut Membre Dernière intervention 21 septembre 2015 7
5 mai 2014 à 06:57

Bonjour,
Si tu branche un peripherique dans les ports, l'ordi le detecte ou pas?

Utilisateur anonyme
5 mai 2014 à 16:05

Non, les ports sont inactifs (ils ne sont même pas alimentés)

Réponse 3 / 9

informatiquefacile Messages postés 214 Date d'inscription dimanche 4 mai 2014 Statut Membre Dernière intervention 21 septembre 2015 7
5 mai 2014 à 19:18

Je peux pas te dire ca comme ca parce qu'il faut voir pour comprendre souvent mais essaye des me faire des screenshots...

Utilisateur anonyme
5 mai 2014 à 22:03

Les entrées Renesas Electronics USB 3.0 Host Controller et celle pour le port USB 2 de gauche sont absentes.

[URL=http://www.hostingpics.net/viewer.php?id=396047Screenshot.png][IMG]http://img15.hostingpics.net/pics/396047Screenshot.png/IMG[/URL]

Réponse 4 / 9

informatiquefacile Messages postés 214 Date d'inscription dimanche 4 mai 2014 Statut Membre Dernière intervention 21 septembre 2015 7
5 mai 2014 à 22:21

y a un truc que je comprends pas c'est que y a trois tonnes de peripheriques

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Réponse 5 / 9

informatiquefacile Messages postés 214 Date d'inscription dimanche 4 mai 2014 Statut Membre Dernière intervention 21 septembre 2015 7
5 mai 2014 à 22:21

excuse pour l'expression mais c'est pas normal

Réponse 6 / 9

informatiquefacile Messages postés 214 Date d'inscription dimanche 4 mai 2014 Statut Membre Dernière intervention 21 septembre 2015 7
5 mai 2014 à 22:26

http://www.dell.com/support/troubleshooting/fr/fr/frdhs1/KCS/KcsArticles/ArticleView?docid=266495#Driver-Update-3

http://www.dell.com/support/drivers/fr/fr/frdhs1/ProductSelector

Réponse 7 / 9

informatiquefacile Messages postés 214 Date d'inscription dimanche 4 mai 2014 Statut Membre Dernière intervention 21 septembre 2015 7
5 mai 2014 à 22:34

la nuit porte conseil

Si tu regarde bien, t'a trois ports qui ont disparus et il y trois titres dans ton gestionnaire des taches.
Je suis presque sûr que ça correspond aux trois ports que tu a perdu ou alors ton ordinateur bug ÉNORMÉMENT. Donc il faut que tu retrouve les pilotes.Juste 2 questions:
1) A la suite de quelle manipulation les 3 ports ont disparus?
2) Ton pc possède-t-il encore une partition recovery

Si tu reponds a ces 2 questions , je pense que je serais en mesure de retrouver tes 3 ports...

Élémentaire mon cher Watson!

Utilisateur anonyme
Modifié par washburn94 le 6/05/2014 à 00:08

1) À la suite d'une panne de courant.
2) Oui

Mais, c'est bien pensé pour les entrées Generic USB Hub, bien vu !

EDIT: J'ai creuser le sujet et j'ai tenté de changer les pilotes génériques pour les anciens Renesas USB 3.0. Résultat: Deux de ces trois entrées (port 1, hub 2 / port 1, hub 4) contrôlent mon dernier port USB 2 / eSata restant (étrange ... deux entrées pour un port), donc j'ai remis le pilote générique pour le refaire fonctionner ; et la troisième entrée (port 1, hub 1) n'accepte pas le pilote Renesas et ne contrôle absolument rien... Bref, j'ai foi en toi pour la suite :P .

informatiquefacile Messages postés 214 Date d'inscription dimanche 4 mai 2014 Statut Membre Dernière intervention 21 septembre 2015 7
5 mai 2014 à 23:56

merci

informatiquefacile Messages postés 214 Date d'inscription dimanche 4 mai 2014 Statut Membre Dernière intervention 21 septembre 2015 7
6 mai 2014 à 00:03

si ton pc possède un partition recovery t'as 2 solutions: la 1 et la 2

Utilisateur anonyme
6 mai 2014 à 00:28

Qui sont? xD

informatiquefacile Messages postés 214 Date d'inscription dimanche 4 mai 2014 Statut Membre Dernière intervention 21 septembre 2015 7
6 mai 2014 à 07:10

en fait j'ai réfléchi et la solution la plus simple est la 2.
la 1 consiste à faire une restauration
la 2 à réinstaller le pilotes

Réponse 8 / 9

informatiquefacile Messages postés 214 Date d'inscription dimanche 4 mai 2014 Statut Membre Dernière intervention 21 septembre 2015 7
5 mai 2014 à 23:57

tu as regardé les drivers ou pas

Utilisateur anonyme
6 mai 2014 à 00:29

Oui et comme je t'ai dit plus haut, je les ai attribués (installés) à ces trois entrées, sans succès...

Réponse 9 / 9

Utilisateur anonyme
8 juin 2014 à 17:18

Bon, après démontage complet de mon ordinateur portable et nétoyage du cable de la «board» qui contenait mes trois ports USB qui ne fonctionnaient pas, tout est réglé : l'ordinateur les réutilise adéquatement. :)

Donc problème matériel!

Merci à tous.

Marc-Antoine

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