Commande non reçue

Bonsoir,
J'ai commandé un objectif sur internet (chez e global), et après 2 semaines, n'ayant toujours rien reçu, nous avons demandé des explications.
E global nous a fourni le n° de DHL, et nous avons finalement appris que le colis avait été égaré sur la plateforme DHL de Paris, après le passage en douane.
Depuis, et après de nombreux échanges de mail, e global nous rembourse simplement les frais de port, argumentant qu'il fallait prendre une assurance complémentaire, alors que nous avions déjà opté pour une tracabilité de la livraison. Quand à DHL après avoir réponduy au téléphone, ils nous ignorent royalement.
Comment pouvons nous obtenir réparation ? Quelqu'un peut-il nous aider dans nos démarches.
Merci d'avance de votre aide
Enna