impossible de se connecter sur internet Résolu/Fermé

Question

Bonjour,
Sur l'ordi neuf de mon mari,  afin de mettre  jour son gps il a installé TOMTOM.Mais maintenant il ne peut plus aller sur internet ni par google , ni par IE.
peut-être qu'il à fait une mauvaise manip lors de l'installation de TOMTOM.
Merci par avance de votre aide.

billmaxime · Answer

salut

pour en savoir plus sur ton problème, fait ceci et poste le rapport

télécharge zhpdiag sur ton bureau (outil de diagnostic) 

le lien https://www.commentcamarche.net/telecharger/utilitaires/24803-zhpdiag/ 

le tuto http://nicolascoolman.webs.com/tutorials.htm  

utilisateurs vista-w7-w8 exécuter en tant qu'administrateur (clic droit) 

clique sur configurer et dans la page qui s'ouvre, clique sur la loupe avec le + 

le rapport s'affichera sur ton bureau et dans C:\zhpdiag.txt 

poste le rapport via ce lien https://www.cjoint.com/ 

aide en image >> clique ici

merci

@+

billmaxime · Answer

re

oui c'est juste, tu l'as expliqué dans ton message

dis moi ce qui se passe quand tu allumes le pc et que tu veux te connecter a internet

merci

@+

billmaxime · Answer

re

regarde si tu as accès au mode sans échec avec prise en charge de réseau 

https://www.commentcamarche.net/informatique/windows/113-demarrer-windows-10-en-mode-sans-echec/#demarrer-en-mode-sans-echec-avec-windows-7-vista-et-xp

merci

@+

billmaxime · Answer

re

Au fait j'ai sur une cle USB Zhpdiag, est-ce que je peux l'utiliser sur l'ordi de mon mari.? 

oui, si le logiciel est a jour

PS:avec ta clé et sur ton pc, fait ceci et poste le rapport via 1 copier/coller

http://www.sosvirus.net/viewtopic.php?f=281&t=937

merci

@+

billmaxime · Answer

re

tu as 1 ancienne version d'adwcleaner >>  Mis à jour le 27/02/2014 par Xplode 

relance adwcleaner et choisit "désinstaller"

ensuite, fait ceci et poste le rapport (c'est la dernière version)

télécharge adwcleaner sur ton bureau 

le lien https://toolslib.net 

utlisateurs vista-w7-w8 exécuter en tant qu'administrateur (clic droit) 

clique sur Scanner puis patiente le temps du scan 

une fois le scan terminé clique sur le bouton Nettoyer 

clique sur rapport pour qu'il s'affiche sur ton bureau 

le rapport est aussi sauvegarder dans C:\AdwCleaner[S0].txt 

poste le rapport via 1 copier/coller 

merci

@+

billmaxime · Answer

re

j'ai téléchargé sos vrius sur mon bureau au lieu de la cle 

je pense que tu parles d'usbfix

Il n'y a pas moyen de l'arreter ?? 

si, via le gestionnaire des tâches

clique droit dans ta barre de tâches (en bas de page de ton pc)

dans la fenêtre qui s'ouvre, clique sur "démarrer le gestionnaire des tâches"

dans la fenêtre qui s'ouvre, clique sur "application" puis recherche usbfix et clique sur

"fin de tâches"
===================================================

dit moi si le rapport d'adwcleaner provient du pc de ton mari

merci

@+

billmaxime · Answer

re
ok, et tu as vu ce message?

https://forums.commentcamarche.net/forum/affich-30043034-impossible-de-se-connecter-sur-internet#9

@+

billmaxime · Answer

re

ça c'est 1 rapport de scan rapide avec MBAM 

Malwarebytes Anti-Malware (Essai) 1.75.0.1300 

Rapport MBAM-log-2014-04-13 (11-53-48).txt 

Type d'examen: Examen rapide  

de plus, je ne sais pas si tu as supprimé ce qu'il a trouvé >> Aucune action effectuée. 

je ne sais pas où tu as téléchargé le logiciel pour la mise a jour du TOMTOM

mais tu as eu ceci en plus >> C:\Users\Lionel\Downloads\TomTom Home.exe (PUP.Optional.InstallCore)

refait le scan avec adwcleaner a jour (dernière version) et poste le rapport via 1 copier/coller

ensuite, refait 1 scan complet (tous les disques) avec MBAM et poste le rapport via 1 copier/coller

poste le scan après suppression des éléments détectés

PS:je pars +- 3H, je regarderai les rapports en rentrant

merci

@+

billmaxime · Answer

re

avant de mettre en résolu, j'attends de voir si tu me confirmes que tout est ok. 

tu ne m'as pas répondu pour le scan avec MBAM (il faut le faire)

j'aimerai aussi que tu fasses 1 scan de diagnostic avec zhpdiag

en attente de ta réponse...

merci

@+

billmaxime · Answer

re

pour le Zhpdiag est-ce qu'il y a une mise à jour à faire ou pas ?  

le logiciel te le dira quand tu voudras l'exécuter

si le scan est long, il le fera qu'entre 12 et 13h. 

je dirai +- 10 minutes

bonne soirée

@ demain

billmaxime · Answer

salut REUSSITE69,

il faut héberger le rapport via cjoint car il est trop long

le lien de cjoint https://www.cjoint.com/ 

le tuto de cjoint http://www.forum-entraide-informatique.com/support/cjoint-com-tutoriel-t2939.html

merci

@+

billmaxime · Answer

re REUSSITE69,

non, je n'ai reçu aucun rapports

merci

@+

billmaxime · Answer

re

ok, fait ceci et poste le rapport

Télécharge roguekiller sur ton bureau 

prends le x64,regarde l'image >> clique ici 

Le lien https://www.luanagames.com/index.fr.html 

Le tuto http://tigzyrk.blogspot.be/2012/10/fr-roguekiller-tutoriel-officiel.html 

Quitte tous tes programmes en cours 

Lance roguekiller (utilisateurs vista-w7-w8 exécuter en tant qu'administrateur- clic droit) 

Laisse faire le prescan 

Clique sur scan 

Le rapport s'affichera sur ton bureau et dans C: RKReport[#].txt 

Poste le rapport via 1 copier/coller 

merci

@+

billmaxime · Answer

re

ok, en attente de ta réponse

@+

billmaxime · Answer

salut

clique ici et le logiciel va se télécharger tout seul

tu devras aller le chercher dans tes téléchargements et le mettre sur ton bureau

ensuite, tu l'exécutes en tant qu'administrateur (clic droit) et tu postes le rapport

via 1 copier/coller

merci

@+

billmaxime · Answer

re

repasse le en mode sans échec >>

https://www.commentcamarche.net/informatique/windows/113-demarrer-windows-10-en-mode-sans-echec/

dit moi si tu y arrives

ps: je ne suis pas tout le temps devant le pc, donc ne t'inquiète pas si je réponds pas de suite

merci

@+

billmaxime · Answer

re

et ça fonctionne en mode sans échec pour faire la manip?

@+

billmaxime · Answer

re

ok, tu peux faire "suppression" avec roguekiller et poster le rapport via 1 copier/coller

merci

@+

billmaxime · Answer

re

ok, fait ceci et poste le rapport 

http://sosvirus.net/viewtopic.php?f=281&t=594 

utilisateurs vista-w7-w8 exécuter en tant qu'administrateur (clic droit) 

a la fin de l'installation, décoche la case "activer l'essai gratuit de MBAM premium" 

regarde l'image >> clique ici

regarde ceci pour le mettre a jour et en français >> clique ici

dans l'onglet "examens" sélectionne "examen menaces" puis clique sur "examiner maintenant" 

a la fin du scan, clique sur "tout mettre en quarantaine " puis sur "appliquer les actions" 

si MBAM demande de redémarrer le pc, fait le 

le rapport s'affichera sur ton bureau, mais sera aussi disponible dans "historique" 

et "journaux de l'application" 

sélectionne le rapport et demande l'affichage (choisit bien le dernier en date) 

en bas a gauche, clique sur "exporter" et choisit "format texte" 

enregistre le sur ton bureau (pour le retrouver facilement) 

poste le rapport via 1 copier/coller dans ta prochaine réponse 

merci 

@+  
  
 
 
le taux de radiation est plus élevé au pôle emploi qu'à Tchernobyl

billmaxime · Answer

re

MBAM était déjà téléchargé, je l'ai mis à jour. Mais je n'ai pas les même choses que sur ton image. Je n'ai pas l'onglet "examen" mais l'onglet "rechercher", si je vais sur l'onglet recherche j'ai executer un examen complet.

tu as encore la vieille interface de MBAM, oui exécute 1 examen complet

a la fin du scan vérifie que tout soit bien coché avant de supprimé

regarde ce tutoriel pour la version que tu as de MBAM

http://assiste.free.fr/Assiste/Malwarebytes_Anti_Malware_(MBAM).html

si tu as des questions

@+

billmaxime · Answer

re

ce tuto est plus complet je pense

http://www.bibou0007.com/t952-malwarebytes-anti-malware

@+

billmaxime · Answer

re

ok, en attente de ta réponse et du rapport

merci

@+

billmaxime · Answer

re

ok, refait moi 1 zhpdiag comme sur l'image et poste le rapport via ce lien 

https://www.cjoint.com/

aide en image >> clique ici

merci

@+

billmaxime · Answer

re

j'ai envoyé le rapport sur le lien cjoint.com 

je ne vois pas le lien de cjoint de ton rapport dans ta réponse?

@+

billmaxime · Answer

re

regarde ceci pour afficher les favoris dans chrome

https://support.google.com/chrome/answer/188842?hl=fr&visit_id=637166880801139855-627077992&rd=1

@+

billmaxime · Answer

re

tape "favoris" dans la barre de recherche, puis fait 1 clic droit sur le résultat de la 

recherche et choisit "ouvrir l'emplacement du fichier"

@+

billmaxime · Answer

re

je tape favoris dans la barre de recherche google  

c'est pas là que tu dois taper "favoris" regarde l'image clique ici

merci

@+

billmaxime · Answer

re

cela est arrivé aprés avoir fait ZHPDiag hier soir  

zhpdiag n'ai pas responsable de la disparition des favoris

si tu dois absolument récupérer tes favoris, fait 1 restauration système a la date la plus proche d'hier 

ne reviens pas trop loin en arrière pour ne pas réinstaller les infections qui étaient

dans le pc

regarde ceci pour la restauration système de w8

https://www.commentcamarche.net/informatique/windows/147-restaurer-windows-avec-les-points-de-restauration/

PS: si la récupération des favoris n'est pas très importante, ne fait pas la restauration

merci

@+

billmaxime · Answer

salut

regarde s'il y a 1 point de restauration pour réaliser la restauration système

https://www.commentcamarche.net/informatique/windows/147-restaurer-windows-avec-les-points-de-restauration/

merci

@+

billmaxime · Answer

re

non, je ne vois toujours pas le lien du rapport

tu ne m'as pas dit si tu as trouvé 1 point de restauration pour retrouvé tes favoris

merci

@+

billmaxime · Answer

re

pour m'envoyer le rapport de zhpdiag, utilise cjoint >> https://www.cjoint.com/

je te joins le tutoriel de cjoint http://www.forum-entraide-informatique.com/support/cjoint-com-tutoriel-t2939.html

@+

billmaxime · Answer

re

oui c'est ok, je regarde le rapport et je reviens

@+

billmaxime · Answer

re

fait ceci et poste le rapport

copie tout le texte depuis ce lien https://www.cjoint.com/?DDtrul8pFNL

lance zhpfix en tant qu'administrateur (clic droit) 

clique sur importer et le texte s'affichera dans la fenêtre qui s'ouvre 

clic sur GO en bas de page et confirme par OUI pour 

lancer le nettoyage des données 

le rapport s'affichera sur ton bureau et dans C:\zhpfix.txt 

poste le rapport via ce lien https://www.cjoint.com/ 

merci 

@+

billmaxime · Answer

re

je copie tout le texte depuis le lien,ok, mais où ??? 

relis la procédure pour zhpfix dans ce message

https://forums.commentcamarche.net/forum/affich-30043034-impossible-de-se-connecter-sur-internet?page=2#73

merci

@+

billmaxime · Answer

re

je pense que tu pratiques mal,

tu dois copier tout le texte depuis le lien

tu exécutes zhpfix en tant qu'administrateur (clic droit)

tu cliques sur GO et tu confirme par OUI 

regarde les images

image1
image2

merci

@+

billmaxime · Answer

re

pas de soucis

en attente de ta réponse et passe 1 bonne soirée

@+

billmaxime · Answer

salut

dit moi comment va le pc

merci

@+

billmaxime · Answer

re

ok,fait ceci et poste le rapport 

télécharge adwcleaner sur ton bureau 

le lien http://general-changelog-team.fr/fr/downloads/viewdownload/20-outils-de-xplode/2-adwcleaner 

utlisateurs vista-w7-w8 exécuter en tant qu'administrateur (clic droit) 

clique sur Scanner puis patiente le temps du scan 

une fois le scan terminé clique sur le bouton Nettoyer 

clique sur rapport pour qu'il s'affiche sur ton bureau 

le rapport est aussi sauvegarder dans C:\AdwCleaner[S0].txt 

poste le rapport via 1 copier/coller  

merci

@+

billmaxime · Answer

re

clique ici et il va se télécharger tout seul

merci

@+

billmaxime · Answer

re

ça le réinstalle, mais comme tu l'as déjà sur ton pc ne le retélécharge pas

exécute le et poste le rapport

merci

@+

billmaxime · Answer

re

ok,mais je ne sais pas a quelle heure je me reconnecterai

bon appétit

envoie 1 message quand tu seras dispo

merci

@+ 
 
le taux de radiation est plus élevé au pôle emploi qu'à Tchernobyl

billmaxime · Answer

re

je pense que le prochaine personne qui va te venir en aide, te fera faire les manipulations similaires aux miennes

bonne continuation 

@+

Impossible de se connecter sur internet

42 réponses

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