Debit pourri orange
tantan2009
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kaumune Messages postés 22605 Date d'inscription Statut Contributeur Dernière intervention -
kaumune Messages postés 22605 Date d'inscription Statut Contributeur Dernière intervention -
bonjour,
cela fait plus d'un an que ma connexion a internet est approximative en effet cela fait plus d'un an que j'appel orange toutes les semaine pour la même chose c'est a dire débit quasi inexistant. j'ai changer 8 fois de box et les techniciens sont venu 7 fois pour vérifier la ligne et e n'est qu'au bout de 1 ans qu'il ont vu que un fil était débrancher a partir de ce jour la ça a un peu près marcher pendant deux semaines NEW RECORD !! hum.. et la c'est repartit pour un tour. je commence a en avoir marre de passer mes week end entier a appeler l'assistance technique (dont je connais la musique par coeur) pour que l'on me dise a chaque que ça va remarcher. je ne sais pas quoi faire pour les faire réagir auriez-vous une idée ?
merci d'avance
ps: je suis a 1.3km de la centrale et une offre adsl a 20mega/s théorique
cela fait plus d'un an que ma connexion a internet est approximative en effet cela fait plus d'un an que j'appel orange toutes les semaine pour la même chose c'est a dire débit quasi inexistant. j'ai changer 8 fois de box et les techniciens sont venu 7 fois pour vérifier la ligne et e n'est qu'au bout de 1 ans qu'il ont vu que un fil était débrancher a partir de ce jour la ça a un peu près marcher pendant deux semaines NEW RECORD !! hum.. et la c'est repartit pour un tour. je commence a en avoir marre de passer mes week end entier a appeler l'assistance technique (dont je connais la musique par coeur) pour que l'on me dise a chaque que ça va remarcher. je ne sais pas quoi faire pour les faire réagir auriez-vous une idée ?
merci d'avance
ps: je suis a 1.3km de la centrale et une offre adsl a 20mega/s théorique
3 réponses
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Slt
Si c'est un problème sur la ligne, quittez Orange maintenant (tant que ce n'est pas résolu) ne fera que compliquer/retarder la résolution du problème.
tantan2009, écris au Service National consommateurs à Bordeaux, en AR bien sùr
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708 -
Bonjour
Exige par LR + AR auprès du service client une qualité de service correspondant au contrat.... (en rappelant l'historique des faits)
Si dans un délai "raisonnable" tu n'obtiens pas satisfaction alors tu pourra saisir le médiateur de télécommunications :
https://www.mediation-telecom.org/
Comme le dit Kaumune, résilier alors que la ligne n'est pas fiable est loin d'être une garantie de résolution........
@+
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Un conseil très personnel quittez ORANGE, si la solution n'a toujours pas été trouvée en 12 mois il y a tout de même un gros problème de prise en compte de votre demande; j'ai eu le même cas chez un autre fournisseur qui m'a mené en bateau durant 6 mois me disant que la solution était enfin trouvée mais deux modems et deux visites d'un technicien ORANGE aucune amélioration donc lettre de résiliation, ce n'est que mon avis, bon courage.0
