Assurance mobile orange spb délais pour nouvelle commande

Bonjour,
ala suite d'un vol l"assurance orange m'a proposé de choisir un portable, par erreur j'ai cliqué sur un choix que je n'ai pas pu annuler ni faire annule donc sur le conseil de mon interlocuteur j'ai refusé le colis ( 1er avril ) chronopost qui l'a retourné à l'expéditeur et livré 2 avril ;et je dois attendre que le prestataire donc orange, donne le feu vert pour que je puisse effectuer une nouvelle commande ;on m'oppose un delai de dix jour qui varie en fonction de mon interlocuteur , soir à compter du 1er avril soit du 9 date de relance du service via le prestataire ;
Comment débloquer cette situation car j'ai un besoin urgent de récupérer un appareil avec les mêmes fonctionnalités et 10 jours se sont écoulés !!

merci pour votre diligence et vos conseils
lunaverde45