Impossible de réinstaller mon imprimante...

LASHMIR Messages postés 8 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention   -  
LASHMIR Messages postés 8 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention   -
Bonjour,
J'essaye mais en vain de réinstaller mon imprimante hp PSC 2175 "tout en un".
Lorsque j'arrive à l'étape 2, je la branche et je me connecte comme c'est précisé et là, tout est bloqué à 63%.
Si je coche (dessous), je n'ai que le logiciel "hp souvenirs", et si je clique dans imprimante et télécopieur du panneau de configuration, aucune trace d'une quelconque imprimante.
Merci d'avance pour vos réponses.....
LASHMIR
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8 réponses

faurepascal Messages postés 5 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention   1
 
Faudra désinstaller le pilote entier

redémarrer le PC

installer le pilote et arriver au niveau de connexion, connecter l'imprimante avant de l'allumer.

Si ça marche pas, faîtes savoir.
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LASHMIR Messages postés 8 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention  
 
Comment désinstaller le pilote entier ?
J'ai bien désinstallé complétement le logiciel (avec le cd ) mais, rien n'a changé.
Que faire ?
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tribun Messages postés 64861 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention   12 547
 
Bonjour
Est ce que tu as changé de système (OS) sur ton pc ?

Va sur le site d'HP et entre tes coordonnées et prend le pilote de ton Imprim.
http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/softwareCategory?cc=fr&lc=fr&dlc=fr&product=90809

Qui aime l'instruction ! trouve la connaissance qui vient de la réflexion !
PS. Créez souvent un point de restauration ! cela résout pas mal de problèmes.
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LASHMIR Messages postés 8 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention  
 
Bonjour,
Je n'ai pas changé de système et suis toujours sur XP pour ce pc.
Je suis déjà allée sur le site de HP, celà n'a rien changé...

Je me demande si j'ai le bon cd pour l'installation de mon imprimante.
Je t'en joins le lien contenant sa photo, et merci d'avance...
https://www.cjoint.com/?DDhkGaPmbAV
LASHMIR
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tribun Messages postés 64861 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention   12 547
 
TU ne doit pas employer le logiciel de ton imprimante.
Le pilote suffit pour quelle marche.
Ici le pilote
http://whp-hou9.cold.extweb.hp.com/pub/softlib/software3/COL6316/mp-19463-3/rw2_021_w02_fra.exe
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LASHMIR Messages postés 8 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention  
 
J'ai bien fait tout cela, mais rien ne change, je n'ai toujours aucune trace de mon imprimante, lorsque je vais dans imprimante et télécopieur du panneau de configuration je n'ai que "Microsoft xps document Writter".
Merci pour tes conseils....
LASHMIR
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tribun Messages postés 64861 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention   12 547
 
Mais est ce que ton imprimante peut copier sans ton pc?
Est ce quelle est sous tension ? as tu des led allumés?
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LASHMIR Messages postés 8 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention  
 
Mon imprimante ne fait que des photocopies, mais ne peut pas copier seule.
Les "led" sont actifs.
En revanche, un problème avec le pilote je ne peux pas l'exécuter : "accès rfusé", pourtant j'ai bien coché l'utilisateur habituel.
LASHMIR
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