Mode veille hazardeux FNAC en fraude? Faux Toshiba?

Bonjour,

Le Toshiba qui est marqué dessous a des difficultés avec son mode veille: mode veille= vitesse divisée par 1000000 (il faut une heure et plus pour le procesus d'arrêt, rien ne fonctionne vraiment)
on m'a conseillé plusieurs fois de faire une restauration usine... Comme windows 7 ne crée pas de disque de secours, j'a cherché le support de Toshiba:
Le numéro de série n'est pas reconnu, le nom de modèle non plus et le détecteur ne trouve rien!
Il n'y a pas d'entrée pour le code produit:
PSK3EE-004007FR
Depuis quelque temps, on peut ajouter Boot interminable (Bit defender est en conflit avec windows defender qui s'est subrepticement inclus dans la config: (dois-je désinstaller bit-defender?)
Pb de clavier qui ne marque pas toujours les lettres
Enfin le bouton démarrage qui marche presque plus...
Matériel acheté à la FNAC (le margoulin du coin).
J'ai oublié: je ne peux pas déconnecter un disque externe car il y a toujours un processus mystérieux dessus!