Déconnecté par mon FAI

Bonnjour,
Je m'excuse d'avance si je ne suis pas à la bonne place pour poster ce problème.

Alors je vous explique le (gros) problème:

Il y'a maintenant de cela 10 ans nous résiliions notre abonnement france télécom une fois que nos services sont passés chez Neuf.

Depuis ce temps Neuf est devenu SFR, nous avons la télé, le fixe et internet avec la NeufBox de SFR.

Tout allait bien sauf que depuis Lundi 17 Mars, Nous n'avons plus de connexion. La box a son voyant orange et plus rien ne marche (plus d'internet, plus de fixe donc pas de tonalité, plus de télé). Voila le déroulement de cette histoire:

Jour 1, Lundi 17 mars:
Midi, plus de connexion avec la box, j'appelle le soir meme le service technique qui me demande de débrancher la box, etc. Rien de changé. Ils m'indiquent qu'il y'a un problème entre la maison et l'extérieur.

Jour 2, Mardi 18 mars:
Rien de changé, je rappelle et m'indique qu'un "technicien de niveau 2 me rappellera dans les 48h". Ils me font refaire les manipulations.

Jour 3, Mercredi 19 mars:
Pas d'appelle, toujours pas opérationnelle.

Jour 4, Jeudi 20 mars:
Pas d'appelle je les rappelle moi et ils me redisent la même chose. Pas de changement.

Jour 5, Vendredi 21mars:
Pas de changement, Toujours personne en vue, mais un mail arrive dans l'âpres midi disant que mon dossier est transféré chez France télécom. Une intervention est demandée.

Jour 6, Samedi 22 mars:
Miracle, un technicien arrive, il regarde dans la maison, rien pas de problème, il regarde devant et ne vois pas de coupure, il envoie un signal et va voir si il le reçois dans " l'armoire": c'est le cas. Seulement il m'apprend que j'ai été branché la rue au dessus de chez moi, alors que je devrais être branché sur un poteau dans ma rue. Il me demande si quelqu'un a récemment emménagé et c'est le cas: Il est formel, en activant leur ligne, un technicien a branché ces personnes sur leur emplacement occupé depuis 10 ans par mon foyer nous débranchant ainsi du réseau sans aucun préavis.

Jour 7, Dimanche 23 mars:
Rien de plus.

Jour 8, Lundi 24 mars:
Toujours rien. J'appelle donc Orange, comme je suis client mobile orange. Ils me disent que n'ayant plus d'abonnement France telecom ils ne peuvent prendre en compte ma demande. Ils insistent sur le fait que c'est a SFR d'agir.

Jour 9, Mardi 25 mars:
Au moment ou j'écris ces lignes, je suis sur une clé 3G de secours SFR que l'on ma gracieusement prêté mais je ne capte que de manière hasardeuse chez moi.

Je vous demande donc pour vous quelle posture adopter?
SFR attends l'appelle de Orange et Orange celui de SFR!
Vers qui peut on se tourner pour que cela avance?

C'est pesant comme situation...

En vous remerciant d'avoir lu ce pavé,
Je vous remercie d'avance pour vos éventuelles remarques ou réponses,

LuffyDMonkey54 :)